如果在大街上遇到保险公司服务人员手持平板电脑，在为遭遇事故的车辆定损，你不必惊讶；如果在超市里看到有人在购买旅游意外保险，你也不用感到意外。
迈过了价格和产品竞争的阶段，中国内地保险业比拼服务。高科技电子产品，或是百姓生活中最常接触的银行、超市、网络，都成为保险公司服务竞争的工具和舞台。
中国人寿上海分公司近日与农工商超市(集团)有限公司“牵手”。今后，上海市民可在遍布全市的1420家好德、可的24小时便利店购买到旅游意外险、交通意外险等两大类五款中国人寿激活卡保险产品，也可以方便地实现续期缴费。
部分财产险公司则将目光瞄准了方兴未艾的移动互联技术。今年3月，人保财险推出了“掌上人保”手机自助理赔服务。客户一旦出险，就可利用下载在手机上的相关应用软件，通过拍照、上传等简单流程，在现场完成快速查勘定损。
本月，人保财险上海分公司又为相关工作人员配备了PAD移动查勘定损工具。借助先进的3G网络技术，5000元以内的小额非人伤案件可现场查勘、现场定损、自动核价、自动核损、自动理算、自动核陪、自动支付。采用这种“七合一”的模式，车险理赔甚至可以实现“车未修、钱到账”。
通过提升广度和速度，保险行业的服务变得日益个性化和人性化。而在保险业日趋激烈的服务竞争中，客户无疑是最大的受惠者。（文章来源：新华08网）
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