寿险保单的缴费期动辄十年、二十年，一些购买了商业保险的消费者可能会遇到这样的问题，因为时间、距离或者是经济的原因导致未能及时向投保的保险公司缴费。如果在规定的期限内消费者未能补交保费，那么保险合同将中止，消费者往往在未知的情况下失去了保障。
近日，在新华人寿上市后首个客服节上，新华人寿有关负责人表示，在9月30日前，新华人寿将主动联系保单失效两年内的客户，避免客户在不知情的情况下损失保单。公司还将提供专属申请书或专属服务人员代办举措帮助消费者进行保单复效，通常一些消费者申请保单复效时需要进行体检等工作流程，专属服务可以缩短办理时间，提升办理效率，尽快恢复客户保障权益。
新华人寿工作人员提醒消费者，通常保险公司规定，消费者续交保费有60天的宽限期，如果60天内仍未能续交保费，保险合同将中止。在此之后的两年内，消费者可以申请保单复效，在完成一系列手续之后保单仍可有效。如果两年之内消费者没有进行保单复效，保单将永久终止，保险公司将退还消费者保单现金价值。即便保险公司退回保单的现金价值，消费者仍将承担部分经济损失。
另据了解，保单复效服务活动是这次新华人寿客户服务节众多保单关怀服务举措之一。除此之外，新华人寿还将通过公司先进的信息管理平台排查、通知客户保单状态。官方网站和短信平台也将陆续提供卡单续保及保全、法人建工险满期自动通知、等10余项全新服务功能。新华人寿希望通过以上举措进一步实践“以客户为中心”的战略转型，贯彻落实监管要求，保护消费者权益。（文章来源：中国经济网）
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