“【核保管家】亲爱的伙伴，为了向精英代理人提供更优质的运营服务，便于快捷地发送各种信息，帮助大家了解公司、了解运营、了解业内信息、了解保险相关法律法规，解答在投保过程中遇到的各种问题，泰康人寿山东分公司“核保管家”短信服务平台开通啦……”近日，伴随着第一条短信的群发，泰康人寿山东分公司“核保管家”短信服务平台正式开通。

　　“核保管家”短信服务平台为精英代理人量身定制各种专业化的信息支持，内容涵盖：各种公司资讯、运营信息、业内消息和保险相关法律法规等，以便于精英代理人和客户沟通，推动精英代理人顺利展业。

　　“核保管家”包括：精英标识、精英绿色通道、精英规则修订、核保前置、优先承保，核保热线、短信平台、保全资料授权审核、小额赔付、精英咨询平台、精英信息平台、精英培训体系、资源支持等。“核保管家”由总、分公司核保骨干组成，专人对接，团队协作，做精英代理人的“伙伴”与“管家”，致力于为精英代理人提供优质的运营环境，解决精英在投保过程中遇到的各种问题与困难。

　　电子化投保是通过笔记本电脑、IPAD等移动终端设备，借助其官网上MSS系统，让投保、审核、承保的流程在15分钟内全部完成，并向客户电子邮箱发送电子保单，让客户能“即时”享受到保险保障。电子化投保是电子化输入客户资料，大大降低字迹潦草导致的信息录入错误概率，有效保护了客户权益。“e变化，e投保，我的保单我做主”的创新理念目前在泰康人寿山东分公司迅速传播开来。2012年1—8月，泰康人寿山东分公司电子化投保承保5.2万件。

　　“核保管家”、电子化投保是泰康人寿为客户全心服务的缩影。从业内首推“100%电话回访”到“康乃馨”特色理赔；从时尚温馨的泰康新生活广场到业内领先的电子化服务，泰康人寿服务创新的步伐从未停止，逐渐形成人性化、“e”体化和快捷化的服务特色。

　　近年来，泰康人寿提出打造“三好”公司（业务好、财务好、服务好）的战略目标，将服务作为核心竞争力进行全力打造，致力于在行业内树立起特色化服务品牌。截至目前，泰康人寿已形成由泰康在线、95522电话中心、泰康新生活广场和专业的员工队伍构成的“四位一体”服务体系，累计服务客户7000万，累计理赔金额89亿元。

　　未来，泰康人寿山东分公司将继续通过高品质、人性化服务，致力于提升客户服务质量和服务水平，希望通过多元化的服务形式，让客户在重信守诺、卓越服务中体验保险的真谛，成为大众心中“服务好”企业，让保险融入大众生活，成为人们生活中不可或缺的组成部分。