2005年3月，河南驻马店市的张先生在太平人寿保险公司投保年缴保费1225元的“福禄双至”终身寿险、重疾险和意外险期缴产品。2006年3月，该续缴保费了，张先生和家人却出现了意见分歧。张先生觉得投保一年了也没有出现什么问题，不想继续缴费并想退保，而他的家人认同这份保险的保障内容，还是想继续缴费。
得知这一情况后，太平人寿业务人员和客服人员与张先生联系，向他详细讲解了续期保费和保险责任的关系，最终客户在宽限期内交上了续期保费，使得保单继续有效。
6月2日下午17时，张先生在用汽油清洗三轮车配件时，不慎遇到明火，整个人陷入一片火海中，当即被送到解放军第159医院进行抢救，医生诊断为全身烧伤85%，三度60%、二度25%，需住院治疗。
太平人寿驻马店中心支公司接到报案后，立即前往医院探望。理赔人员了解到，张先生是农民，家庭条件一般，每天住院的费用高达数千元，眼看药费接济不上，将面临停药的窘境，而张先生的性命还没有从死神手中挣脱出来。根据张先生的特殊情况,太平人寿驻马店中心支公司立即与总公司联系，迅速为客户开通理赔绿色通道，总公司同意太平人寿驻马店中心支公司提前支付22000元，用于张先生的急救。其余意外险按照合同约定，事故发生180天后提出二次理赔，公司将再次进行理赔。
当太平人寿工作人员将理赔款送至159医院张先生家人的手中时，张先生的大哥激动地说：“短短几天已经花了好多钱，都是从亲戚朋友那儿借来的，今天你们送来的这些钱可以继续治疗，俺兄弟有救了，实在是太感谢你们了！”
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