平安E化平台借助一切电子化技术和工具，是一种以多种方式、多种渠道将后台所有产品和前端所有渠道全部打通的信息整合和发送的平台。平安E行销展业模式，随时提供对业务队伍的工作支持，是一种业务队伍利用E化平台进行展业销售、提供服务，充分发挥科技带来的核心竞争优势，提高保单的销售、客户服务以及业绩管理的方式，引领业务队伍走在行业的前端。

　　平安素来以“人无我有，人有我专”的价值取向不断发展，早在2002年平安就开始在寿险营销队伍中推广使用E行销系统。平安这种E行销独有的展业模式，旨在同业中竞争中取得最有利的位置和优势，充分利用公司资源，创建现代化专业化团队，提升团队的竞争力。

　　如何向E化团队转型？下面让我们探寻作为优秀标准E化营业部的东莞寿险黄江区178部的掌门人彭春华对营业部E化推动的成功经验秘诀。

　　营业部经理重视E化推动

　　今年8月，黄江区178部彭春华部门合格E化人力达77.8%，E化指标属系统前列，其部经理重视E化推动是主要原因之一。彭春华在没有晋升营业部经理之前，自己就作为原部门的E导师，明确地意识到标准E化营业部的推动目的是系统管理业务员的销售习惯，量化追踪业务员的销售过程指标。其指标得分则按照业务员一天的行为规律，根据使用E行销浏览知识、活动量管理、客户服务等各种功能情况来计算得分。所谓的合格E化人力指的是当普通外勤得分>=50分(主任及以上层级外勤人员>=55分)时，则为一名“合格E化人力”，标准E化营业部是指当营业部中“合格E化人力”占比>=50%时，则为“标准E化营业部”。部门整体E化推动，一方面能够提高团队产能和提升服务品质；另一方面有利于增加高素质人才的吸引，提升团队专业形象，形成品牌效应。为此，178部彭春华设立部门E功能推动小组，由部门E导师负责一对一的辅导和追踪。

　　激发新人E化意愿

　　178部彭春华通过各项利益演示激发所有新人E化意愿，提升新人E化率、网络登陆率。彭春华说：“部门E化推动，就要从源头抓起，新人可塑性强，要不要听话、照做这关系到他们的个人利益，所以激发新人E化的意愿更为容易些。”

　　首先，E化加快新人能力提升与成长。对于刚迈进保险行业的新人，尤其需要掌握大量的知识与销售技能，新人不仅可以在E行销网站学习海量的知识，而且还可以通过E问易答功能与其他同仁进行交流互动，答疑解惑。随着现在手机、无线上网本等广泛使用，业务队伍可以根据需求随时随地访问公司的后台支持平台，更加方便、快捷的解决问题。

　　其次，降低新人展业成本，提升留存率。与传统的保险销售模式相比，E化服务不仅大幅度的提升业务员的工作效率，大大节省了业务员往返于客户与保险公司的时间和交通成本，而且利用E化销售，不再是单凭业务员的演算与解说，而是将如何投保、受益等主要问题直观呈现在客户面前，提高业务员的可信度和契约服务的品质。进而促进新人业绩的提升，提高新人留存。

　　此外，提升客户的满意度。平安人寿E服务在同行业内处于领先水平，新人借助先进

　　的E化平台服务客户，有利于增加客户对公司品牌的美誉度，提升客户的满意度，让展业更加得心应手。

　　加大对主管层级E化指标的追踪力度

　　作为公司具有核心竞争优势的创新科技，E化工具的使用能够有据可依的衡量本人及下属的E化技能，可以针对性地进行辅导，量化团队管理各项指标。为有效提升团队的凝聚力和竞争力，178部彭春华在部门内确立了团队发展的共同目标，积极为主管层级制定严密的计划，并发挥部门E化功能组的作用，加大对主管层级E化指标的追踪力度。

　　首先，推选责任心强、具有奉献精神的人选作为部门E导师。“经理经常跟我们讲，部门就是一个团队，有一人做不好就会影响整个部门的绩效，每次我收到部门E化报表时，都要看看哪些人指标有问题，然后追踪各小组主管重点改善。”178部E导师陈春梅介绍说。其次，树立团队的荣誉感，激励持之以恒。彭春华说：“公司的每项方案就是一种资源，只有想办法去争取，这个资源才会属于你。优秀标准E化营业部的流动红旗，对于团队来说这种荣誉更是一种激励，只有每位成员持之以恒，这个资源才会一直属于我们这个团队。”

　　未来的道路还很长

　　伴随着公司综合金融战略的发展，从保险营销员到客户经理的转型，更加需要借助先进的创新科技来提升个人专业素养，178部掌门人彭春华感觉部门团队未来的道路还很长。他对营业部未来的设想是，团队的每一个成员都将寿险作为一项终身的事业，培养更多E化专业人才，彻底地改变销售、服务习惯，向专业化团队转型，为更多的家庭送去平安和保障，做最受尊敬的客户经理。