刚刚过去的2012年，新华人寿凭借稳定增长的业绩和日益强大的市场影响力，目前已先后斩获18项权威年度大奖，包括第五届“金理财”奖评选的“年度最佳保险品牌奖”；第十届财经风云榜“2012年年度最受信赖寿险公司”；领航中国2012金融行业创新发展高峰论坛“保险行业最佳保险公司奖”、“保险行业最佳服务奖”；2012年中国保险业年度风云榜“2012年度杰出保险公司”、“年度最具社会责任企业奖”等。尤值一提的是，在“2011-2012年度中国卓越金融奖”评选活动中，通过与多家海内外金融机构的激烈角逐，新华人寿脱颖而出获评“年度卓越中资人寿保险公司”，成为国内唯一获此殊荣的保险公司。

　　新华人寿能够得到各界权威评选的青睐，与其持续深入推进“以客户为中心”经营战略的各项举措息息相关。2012年，在严峻的市场形势和自身转型的双重压力下，新华人寿以提升核心业务价值为主要目标，持续优化业务结构，全年总保费收入突破977亿元，同比增长约为3%，进一步巩固了行业三甲的市场地位。同时，在“以客户为中心”的经营战略指引下，公司资本结构更加坚实，绩优队伍保持增长态势，大众富裕客户占比进一步提升，产品结构逐步优化，保障型产品和保单占比逐渐增加，风险防范应对能力逐渐成熟，运营体系建设更加集中、高效，养老、健康产业取得新进展，武汉和西安健康管理中心已正式投入运营。同时，新华人寿成为全国范围内少数获得股权和不动产投资双牌照的保险公司，未来公司资产配置渠道将进一步拓宽。

　　“服务”作为客户品牌感知的前沿，日益受到各界评选的重视，“客户体验”的概念作为整个保险行业发展的核心竞争力被重新定义。2012年，新华人寿在服务的答卷上精心铸造两个关键词：“创新”与“提升”，全年共计推出50项新服务。在保险消费者普遍关注的“理赔”领域，新华人寿的星级理赔服务在业内独树一帜，通过3G移动等新技术支撑和后台流程的精益锻造，其理赔服务执行力行业领先，如40%的理赔1小时简易结案、52%的理赔时效不超过3天、8%的复杂疑难理赔确保不超过30天。年底，新华人寿在全国发起“寻找生存金主人”活动，以多种方式提醒超过13万份“睡眠保单”的客户及时领取生存金（含年金和满期金）。这些创新型、精细化的服务举措得到社会各界的认可，真正让客户感知到了全方位、全周期的关爱和保障。

　　展望新的一年，新华人寿董事长康典明确指出：“2013年是转型最为关键的一年。”未来，新华人寿将坚持“以客户为中心”战略不动摇，推进公司方方面面的变革与创新，为寿险业发展探索出一条新的特色发展道路。