寿险业客户流失的主要原因，除了近年来资本市场持续低迷、波动较大，其他金融机构理财产品冲击，同时央行持续加息，导致客户对保险产品收益的预期信心不足等等客观因素，也源于保险公司的自身因素，近年来过度依赖“利差”这一盈利模式，且采用销售误导手段，由于监管不力，保险公司开发和推销产品背离保障本质。当客户最终发现其实是买了保险产品而不是存了银行定期，尤其是当保险产品的分红收益低于银行存款利息时，退保就在所难免。
以人保寿险为例，其退保金在营业支出中仅次于准备金提取，占营业支出比例高达17%，退保金是其主要的现金流支出。
近年来，退保风险被监管部门高度关注，今年一季度，保监会还曾给各地方保监局及人身险公司下发文件，明确要求各险企对近年来特别是2008年以来销售的产品进行认真梳理排查，并分析2013年可能发生的满期给付及退保风险。
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