近年来，保险在为越来越多消费者接受的同时也饱受不理解。根据消协等机构统计，保险合同条文繁杂难懂，理赔难等是消费者质疑和投诉最多的问题之一。
保险专家表示，理赔既是保险公司兑现销售保单时的承诺，履行保险合同义务的具体体现；也是权利人实现其保险权益的重要途径。“消费者对理赔知识了解得越多，就越能更好地维护自己的权益。”
一场车祸为何三人理赔迥异？
张先生人到中年，事业有成，出于对家人的爱护，他早早就为自己和家人购买了人寿保险。在年初的一次家庭聚会，张先生一番觥筹交错，之后驾车带妻子、女儿及父母回家，途中不慎与另一辆车相撞，张先生及妻子、张父均不同程度受伤。
