受理是指保险公司核赔部门收理客户索赔申请，进行登记和编号，使案件进入正式的处理阶段的过程。此阶段客户应参照保单后附有的理赔申请说明或指南，对照要求予以准备相关资料，有不明白的，可通过业务员或者拨打客服电话予以咨询，以免因资料不齐全而往返多次申请。
审核是理赔人员对索赔申请案件的性质、合同的有效性、索赔材料等进行核定的过程，包括审核保险合同的有效性、出险事故的性质，事故证明材料是否完整、有效，以及确定出险事故是否需要理赔调查。调查是保险人对保险事故进行核实和查证的过程，它对理赔处理结果有着决定性的影响。
复核是对索赔案件作出给付、拒付、豁免处理和对给付保险金额进行计算的过程。复核是核赔业务处理中具有把关作用的一个关键环节，通过复核，能够发现业务处理过程中的疏忽和错误并及时予以纠正；同时，复核对核赔人员也具有监督和约束的作用，防止核赔人员个人因素对核赔结果的影响，保证核赔处理的客观性和公正性。（来源：中国网）
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