以普通的住院出险客户理赔流程为例，从理赔申请、调查病历，再到受理结案，按传统理赔流程通常需要半个月左右的时间，而通过3G电子化理赔平均只需要15分钟。日前，在泰康人寿青岛分公司完成的1例3G电子化理赔案中，从理赔人员现场受理到最后结案仅用时10分钟。据悉，泰康人寿在北京、上海、四川等多个省市试点已提供此服务，其中四川试点中支的使用率达98%。预计年底前该服务将在全国进行推广。
其实关于理赔服务电子化，泰康人寿早在2009年就在行业内率先实现网上理赔报案。在今年的重大灾害事故中，泰康人寿积极利用官方微博，为客户理赔报案、寻求救助又提供了一条快捷渠道。今年7月，泰康人寿还创新推出“理赔进度网上查询”，显著提高了理赔透明度。
泰康人寿还进一步完善对不满意特殊理赔案件的管理机制，并通过保险代理人，协助客户办理理赔事宜，包括住院探视、赔后送关怀等，帮客户梳理保险保障计划。
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