目前保险市场中销售的寿险产品大多具有返还功能，约定产品到某一时期，可给付教育金、养老金或者满期金等。生存金，就是被保险人生存到保险合同约定的日期后，保险公司按合同约定的金额、方式、期限向保单受益人支付的金额。

　　生存金领取办理有三种方式，分别为本人、委托直系亲属（需出具关系证明）和委托保单服务人员。办理时，需携带资格人的身份证、代办人的身份证、活期结算账户存折、保单、被保人身份证件、申请及授权资料。对存在多次领取的合同，手续只需办理一次，以后都会自动转账。

　　特别要提醒的是，生存金的领取资格人为保单的生存受益人，如果生存受益人为未成年人，可以由其法定监护人代为领取，而在办理银行转账时，存折的名字一定是孩子本人。此外，在领取生存金时是按照条款所规定的“保单周年日”领取，而不是受益人的生日。

　　针对大量未领取生存金的客户，主要有以下几个原因：一是客户不了解自己所购保险，不知有生存金可领；二是客户联系方式变更未及时告知保险公司，致使公司无法联系客户前来领取；三是客户所留地址不够详细或不通邮致使公司通知书未能送达；还有一部分是客户身在外地或其他原因暂时不方便领取。

　　为了方便广大的客户领取生存金，平安人寿每年会通过信函的方式通知客户其保单生存金领取的信息，与此同时，还在积极探索、开发多渠道领取服务模式，让客户可以根据自身的情况，自由选择个性化的领取方式。

　　目前，平安人寿可领取生存金的渠道分为两大类：业务人员代办或客户亲临柜面办理的传统渠道；网络、电话、手机等电子化渠道。如果客户在平安官网或95511开通了自助服务的高级权限，那么一些符合条件的保单就可以随时随地办理领取的手续，快捷便利，省时省心。同时，平安人寿在每年都会举办“寻找生存金主人”的大型活动，安排服务人员主动联系未领取生存金的客户，了解客户的需求。

　　对于生存金领取的方式，平安人寿重点推荐了“定期转账领取”的功能，也就是说，客户可以指定保单生存受益人的某个银行账户做为领取生存金的账户，在平安人寿办理了指定的手续后，保险公司在每次保单产生生存金时就可以直接将生存金转账至客户指定的账户中，这样即使客户因为工作忙遗忘了，仍可以准时领取生存金，确保客户的权益不受影响。工作人员同时提示客户：为了您自身的权益，请定期检视平安人寿的各项投保信息及保险责任，看看是否有到期的生存金需要领取，联系方式、客户的资料信息是否发生了改变、用于领取生存金的账户是否有效等，如有任何信息需要更新，可以随时联系服务人员或者拨打95511办理。