“零负团费团”的悲剧

　　10月中旬，一名参团赴泰旅游的中国游客在泰不幸溺水身亡。中国驻泰大使馆领事官员为此向罹难家属提供领事协助处理后事。

　　在痛失亲人的悲伤中，死者家属一再向中国驻泰大使馆哭诉无法接受仅100万泰铢(约合人民币20万元)的保险赔偿，不解在泰国一条人命仅值20万元，赔偿金远远低于预期。并希望大使馆能提供协助，向旅行社施压，促其在赔偿金额上满足家属要求。

　　然而当中国驻泰大使馆领事在了解罹难者来泰旅游的相关情况后，发现该游客及相关旅行社并没有严格遵守该法有关规定，存在多处违规操作。因而领事保护也无法解决赔偿数额问题。

　　中国驻泰大使馆表示，在这一案件中，中国的组团社并未与游客签署包价旅游合同，各方权利义务不明晰并缺乏保障。而该组团社未尽到提示游客购买旅游意外伤害险义务，致使善后补偿出处单一，补偿水准难以满足罹难家属要求。除此之外，该旅行团还属于典型的零负团费，来泰6天5晚只收团费2000元/人，违反新《旅游法》有关不得组织低价团出境游的规定。

　　所幸有泰方地接社强制购买的泰国保险赔偿金，才避免了死者家属无法获得任何补偿的窘境。针对上述暴露出的目前出境游中仍存在旅行社资质存疑、“顶风作案”和游客贪图便宜、心存侥幸等问题，中国驻泰大使馆郑重提醒来泰中国游客并呼吁旅行社严格遵守已于今年10月1日施行的《中华人民共和国旅游法》有关规定，明确游客、旅行社各方的权利义务，参照此法做足行前准备工作。

　　而作为游客，中国驻泰大使馆表示，大家应选择有资质、经营规范的国内旅行社，坚决避免参加低价团，签署规范的包价旅游合同并留存备份，务必在行前购买必要保险等。一旦出现纠纷、意外，拿起法律武器作为重要的维权依据;避免因不学法、不懂法导致自身合法权益受损，更不能有法不依、以身试法。

　　自助游一定要买“旅游意外险”

　　没有保险的“零负团费团”让人心惊胆战，那么云南市场上的境外游产品的安全情况又如何?记者走访了云南多家大型旅行社，看到的所有境外游产品都已经参保，着实令人放心不少。

　　云南航空观光国际旅行社经理章平表示，实际上，旅行社对于游客的安全问题，比游客他们自身的重视程度还要更高。在向顾客推荐一款旅游产品时，都会同时主动介绍保险内容。

　　“在客户参团时，我们都会像他们推荐"组合险"。这种保险的第一部分是旅行责任险，有点类似"交强险"，是一种强制参保的险种。"旅行责任险"由旅行社统一购买，只是一种过错责任险。在游客发生人身或财产损害情况下，只有当旅行社对该损害发生存在过错时，游客才能获得赔偿，否则不予赔偿。”章平解释，所以旅行社提供的旅行责任保险只承担行程范围内的责任，比如说游客因个人原因脱离旅行社安排自行活动发生的意外伤害或者突发疾病，旅行社是不用承担赔偿责任的。

　　那么，对于旅行责任险保障之外的范围，“组合险”的第二部分—旅游意外险就发挥了作用。

　　“这个险种的投保人和受益人都是游客，旅行社方面只是帮助游客代办投保手续。投了这种保险后，在游客出境旅游发生意外时，不管旅行社是否有责任，游客都能获得赔付。有了"组合险"的双重保障，可以确保游客出行时得到很全面的人身和财产保障。”章平说。

　　记者在昆明风光国旅国际游线路报价单上看到，旅游意外人身保险只需要30元/人，对于最低团价都在5000以上的东南亚线路旅游产品来说，并不算贵。但一旦意外发生，旅游意外险将成为游客的有力保障。

　　除此之外，章平也提醒，相对于参团的游客，喜欢“自驾游”和“自助游”的游客更需要提高保障自身安全利益的意识。

　　“老挝到泰国中有大概400多公里的路就不好走，经常出事，老挝方面目前对于行程中发生的意外事故并没有推出很明确的官方险种。如果未能在出行之前参保，意外发生以后就比较棘手。”章平说“而在抵达泰国境内后，泰国移民局会强制要求自驾游游客购买一份泰国交通保险。而交通保险涉及不到的范围可以通过联系当地地接旅行社购买其他保险，比较方便和快捷。在国内的话，几大保险公司都提供了各种不同使用范围的保险服务。而且购买方式也十分便捷，你只需要在家里动动手指，就可以在网上买到，出行之前做好万全准备，就能既玩得开心，也玩得放心。”