太平洋寿险华北首家坐享服务门店在太原投入运行，开创山西省金融行业品质服务之先河。短短两个多月，作为太平洋寿险全国第四家启用的太原客户体验中心，以开放的服务环境、周到的服务内容、专业的服务能力获得了社会广泛认可。

　　据记者了解，太平洋寿险客户体验中心设置了该公司最新研发的AMS门店容量管理系统，实现了对传统叫号系统的升级替代与功能扩展，通过智能化的系统管理拉近了客户与服务人员的距离。该系统将客户身份识别前置，只要客户进门后刷一下二代身份证，门店内服务人员便可查询到客户投保信息，进而更快更好地为客户提供相关服务。此外，该系统还可迅速识别VIP客户，以便服务人员直接将VIP客户引领至尊享区办理相关业务。

　　当段先生从工作人员处得知该系统今后可与手机短信平台对接、客户在等候过程中可接收到提醒及叫号短信时，他觉得更加灵活方便。“如果前面排队客户较多，我取号后可以在附近商场内逗留，待前面三名客户排队时，系统自动触发短信提醒，这项服务确实先进。”段先生称。

　　“坐享服务，是指客户坐着享受各种保险服务么？”媒体从业人员姚女士是太平洋寿险的一位客户，听说太原客户体验中心开业，正巧有业务需要办理，于是前来一睹为快。

　　走进太原的太平洋寿险客户体验中心，姚女士看到的是明亮的大厅、舒适的沙发、高清的LED液晶电视，还有客服人员手持IPAD平板电脑提供即时服务。据姚女士称，此次要为上高中的儿子领取《少儿乐》保险首年教育年金，无需填写繁琐单据，只通过“面对面、零距离”服务，客服人员利用IPAD对资料拍摄，不到8分钟即全部办结。姚女士仅需最后确认并在IPAD上“电子签名”即结束全部流程，接下来只需等待银行的转账短信……“这也太神速了。”姚女士连连赞叹。据工作人员介绍，这只是常规速度，简单的基础业务办理只需3分钟。

　　可见，“坐享服务”将太平洋寿险智能化的保全作业系统加载到移动终端上，创造性地将传统、固定的物理柜面转变成时尚、灵活、便捷的电子化移动柜面，门店服务人员就可以为客户提供“在你身边”的保险服务，真正实现了“以柜员为中心”向“以客户为中心”服务模式的转变。

　　记者看到，业务受理区、收付费区、资料填写区、客户休息等候区、客户洽谈室、咨询接待区、展示区、VIP客户尊享服务区、自助服务区、商务区这十大分区构成了一个完整的太平洋寿险太原客户体验中心。统计显示，太原客户体验中心平均办理一笔业务只需6分钟，系统操作速度从10分钟提升到3分钟左右，受理业务流程从13步简化到3步。这一快捷、便利的服务模式不仅引领了保险业客户服务的新模式，同时探索出行业客户服务的新标准。