“我们通过简单易懂的语言、贴近实际的案例、行之有效的互动方式开展灾后心理治疗，阐述心理问题产生的原因，帮助基层员工自我调整，保持良好的心理状态。”据中国人寿财险窗口服务人员成长关爱项目（EAP项目）主管人员介绍，雅安地震发生后，重建精神家园同样成为当务之急，中国人寿财险为此特地邀请了四川大学应用心理与心理健康教育研究所所长陈智教授为亲历地震灾害的中国人寿财险客户、一线窗口服务人员进行了一对一的心理面询和辅导。
EAP项目是中国人寿财险服务文化建设的重要内容之一，该公司通过引入专业咨询机构提供心理减压、在窗口服务人员中开展服务诚信、廉政文化建设等系列活动，以服务文化为魂，提升基层团队的凝聚力、战斗力、学习力和创新力，真正激发内在潜能，从而提升服务品质。
窗口文化
“每位员工都是代言人”
作为与消费者“面对面”的服务窗口，服务文化建设已经成为企业打造“文化软实力”的重要基石。
今年4月，中国人寿财险在所有查勘、柜面、电话座席等窗口服务人员中启动“积聚服务正能量、提升能力促发展”主题活动，从源头上推进诚信意识和廉政风气。
“正能量是一种健康乐观、积极向上的动力和情感，文化的引领作用不可忽视。”据中国人寿财险客户服务部负责人介绍，总公司不仅编制下发推广服务文化员工读本，还在窗口服务人员日常晨会和例会中设立固定的“服务畅谈”环节，并列入网点标准化运营管理内容。
与此同时，中国人寿财险在全系统推出“诚信、廉政服务培训月”制度，强化窗口人员的诚信服务与廉洁自律意识；利用参加服务行业五星级认证、编制国家呼叫中心行业标准的契机，开展“创行业标准促品牌形象”服务窗口对标工作，重点提升专业化水平。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
