“这一方式改善了窗口服务队伍的心理状态，降低工作压力造成的心理负担，化解一些年轻员工极端行事造成突发危机事件的可能，同时提升员工的满意度和归属感，激发工作动力，促进团队整体工作效能的提升。”据中国人寿财险EAP项目主管人员介绍，该项目第一阶段历时3个月，以北京、江苏、山东、河南、上海、广东6家业务量及服务压力较大的分公司为试点，重点向直接面对客户的服务岗位展开心理减压和关怀服务；第二阶段将项目推广至全系统，以投诉处理岗、电话座席岗、查勘定损岗为重点，适度向其他压力较大的服务岗位扩充，推进一线服务队伍的心理健康建设。
雅安地震发生后，中国人寿财险总公司客户服务部、四川省分公司在成都联合举办心理家园重建沙龙，便是EAP项目启动后现实有效的一次尝试。来自地震灾区的客户代表、一线窗口服务人员和兼职讲师积极参与其中，努力调整心态，以更积极、主动的精神面貌投入到灾后重建中。
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