理赔时效是理赔服务中最为重要的衡量指标，为进一步缩短理赔时效，国华人寿在业内率先提出“出险结案周期”这一管理指标来加强理赔全流程管理，从客户出险报案到结案支付的整个过程，保持全程跟踪服务。
通过该项管理指标的执行，国华人寿出险结案周期显著下降，理赔时效明显缩短。同时，在理赔管理上取得一定效果后，国华人寿适时改变既往5日结案率这一行业通行的考核指标，又一次率先提出4日结案率概念，进一步强化了理赔时效管理要求。
为保证“理赔绿色通道主题月”活动顺利进行，国华人寿理赔人员共同学习理赔绿色通道服务相关制度，各分公司加强内部理赔流程优化，抽调精兵专门负责理赔绿色通道服务，全面达成了总公司提出的针对无需调查理赔件“千元当日结案，万元四日结案”的理赔服务承诺。各分公司在总公司要求的基础上，进一步提出机构特色理赔服务措施，如上门慰问、亲办绿色通道服务等，并将服务承诺制作成公示栏，向全社会公布，接受大众的监督。
理赔创新不仅仅在管理创新，国华人寿同样关注到了理赔服务如何创新。去年以来，国华人寿在理赔服务手段上不断推陈出新，先后推出了关爱客户健康的《健康生活手册》，指导客户如何理赔的《易赔通服务手册》，通过赠阅和宣传，让客户在关爱身体的同时了解国华人寿理赔流程和理赔服务标准，并推出《2011年国华十大理赔案件》向社会发布当年国华人寿重要理赔数据和重大理赔案件信息。同时，为了及时向社会公布在理赔方面推出的新服务措施和重要的理赔信息，国华人寿再次推出全新理赔期刊——《理赔同期声》，此期刊已成为国华人寿全面展现其理赔动态的一扇全新窗口。
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