据介绍，这是通过广大市民、媒体、消协及质检机构，对企业商品（服务）的质量、价格、信誉、市场占有率、知名度、满意度等方面综合指标评判后，向消费者推荐的。调查数据显示，新华保险2002年内部投诉解决率为95％，外部零投诉。从解决时效来看，一般问题的平均处理时间仅为3天左右。新型产品因为其处理过程比较复杂，平均处理时间则稍为延长，但通常在一个月内均能得到有效解决。
据介绍，对于新华保险来说，每年的“3·15”都是检验客户服务水平、推进客户服务建设的契机。今年的消费者权益日，新华保险更是坚守“诚信”原则，以保障客户利益和合法权益为宗旨，展开一系列“3·15”客户服务特别行动。此次被评为“最佳保险服务公司”，新华人寿南京分公司总经理陈国平表示：作为一家新型寿险公司，获此殊荣既是一种动力，也是一种压力。全省获得此称号的保险企业只有新华一家，廖若晨星，但新华不满足于此，因为我们瞄准的是客户服务最高水准。近期新华将推出“保障客户权益倡导诚信服务———3·15特别行动”的客户服务系列活动。
据介绍，3·15前后，新华将在全省范围发放有奖调查问卷，对公司去年公布的“十项服务承诺”向客户以问卷形式进行抽样调查，并请被调查客户填写《“十项服务承诺”实施情况及企业品牌调查表》，南通新华将对2002年所有对公司提出建议和意见的客户，理赔客户和失效客户，进行真情回访，以了解消费者对公司服务的意见和建议，并送上公司的问候。同时，公司还将在3月15日当天，在南通大饭店举办“大型客户联谊会”，聘请保险专家为客户讲授保险知识，现场提供家庭理财咨询。
新华保险一直致力于不断提高客户服务质量，柜面、电话中心和网站三大服务平台建设卓有成效。其中，2002年新华全系统共受理咨询电话42.5万次，一次性解决率达到85％以上，接通率始终保持在80％以上。目前，新华保险开设了全国统一客服电话95567，使客户的电话咨询变得更为方便快捷。
对于客户服务，南通新华谢德锋总经理如是说：“总之，一切都是为了让客户体会到新华保险的真、诚、信，都是为了进一步改进和提高公司客户服务质量和水平，增强客户的满意度和认知度，建立客户服务品牌。”
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
