7月24日，一位网点志愿者到柜面反馈情况，称在开展进社区活动时了解到有位客户身故，其配偶在浙江，其母亲在农村，因被保人身故后，其母身体一直不好，不能行走，还没有到公司申请理赔，非常着急。
柜员在得知该情况后，及时向分管客户售后服务的副总经理反映并给出了解决方案：请分公司协助联系浙江当地柜面后，再请客户配偶到浙江当地柜面填写申请资料，宜宾机构则安排柜员上门服务，经过2个多小时路程，找到客户在乡下的母亲，收集理赔材料。
“真没想到你们公司还上门来收集理赔材料，太感谢你们了！选择平安看来确实是正确的！”客户家人深受感动。
平安人寿宜宾分公司相关负责人表示，公司以客户为先，根据客户需求，提供个性化的服务，不断提升客户体验的满意度，才能提升公司的正面形象，“用行动抚慰客户失去家人的悲伤，也体现了本次客户节的主题‘平安有爱’。”
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