太平洋产险湖北分公司吸取2008年冰雪灾害应急工作的经验和教训，最近迅速行动、周密部署，以服务优先，力争把受灾客户的损失减至最低。他们针对可能出现的雨雪冰冻灾害天气，分公司已落实到位1亿元赔付准备资金，并依据灾害损失情况随时补充，确保客户损失能在第一时间得到赔付。

　　太平洋保险各地分支机构还增派查勘人员及查勘车辆，支援地市支公司的抗灾理赔工作。在现有资源紧张的情况下，太平洋产险湖北分公司通过改业务用车辆为查勘车辆等方式增派查勘车辆58台，增加查勘人员70人，确保客户出险后能够在第一时间得到现场查勘及救援指导服务。

　　对损失严重的客户，太平洋保险依据损失程度实行预付部分赔款，以保证受损客户及时恢复生产和生活。另外，对于雪灾事故造成的人伤案件，在责任明确、损失确定的情况下，对其中的车损、物损部分也将予以先行赔付。

　　对于异地出险客户，太平洋保险提供全程异地通赔服务，确保异地出险客户得到及时救援和查勘定损服务，并实行异地领取赔款，以满足客户需要。

　　太平洋保险在客户服务质量持续优化过程中，不断抓住契机对保险服务实施更为严格的质量管理，进一步提高客户对该公司服务的满意度。今年“3·15”期间，太平洋保险紧扣中国消费者协会提出的“消费与服务”年主题，对本公司保险服务质量实施全方位排查和再评估，并有针对性地采取措施，促使整体服务质量再上新台阶。

　　“窗口啄木鸟”在行动

　　2010年初，太平洋保险向全国保险消费者公布了2010年窗口服务十大标准，太平洋产险在电话服务、承保服务、查勘服务、索赔服务、争议解决等方面做出承诺，加强了服务时效，体现了太平洋产险全过程、全方位的专业服务品质。太平洋寿险在延时服务、新保客户回访、免填单服务、限时服务、一次性告知、快速理赔服务、异地理赔服务、咨询投诉等方面向客户做出承诺，凸显了太平洋寿险快速、便捷及高附加值的专业服务特色。

　　“3·15”前夕，太平洋保险集团专门组织服务质量调查组“窗口啄木鸟”，对照太平洋产、寿险最新公布的2010年窗口服务标准，开展窗口服务质量明查暗访，对其总部所地上海等城市的多家服务网点进行窗口服务调查。调查结束后，他们对发现的问题及时进行整改，促进窗口服务整体质量进一步提高。

　　与此同时，太平洋保险围绕今年3·15“消费与服务”年主题，开展有深度、有创新、有突破、有实效的各类客户服务活动，努力在服务设施、服务品质、服务水平、服务环境四个方面争创一流。