中国太平洋人寿保险股份有限公司承德中心支公司秉承“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业核心价值观，2014年推进“稳中求进、创新驱动，加快推进以客户需求为导向的战略转型”，把提升客户服务水平作为公司发展的长期战略之一，坚持“诚信经营，以客户感受良好为标准”的服务理念，在这一思想的指引下，太平洋寿险总公司从新技术应用的模式创新和流程再造方面对公司的客户服务工作进行了升级优化，改善客户体验，使公司的客户服务水平得到全方面的提升。

　　科技助力服务升级

　　太平洋保险借力互联网的发展和技术的革新，并结合客户对保险行业的特殊需求和期望，旨在建立全方位、智能化的服务平台，为客户提供方便、快捷、安全的在线业务办理体验。

　　太平洋寿险承德中支公司大力在全辖推行“神行太保”项目。在过去，传统的保险营销员都是用一张嘴、一支笔和一叠纸来向客户介绍保险产品，现在，太平洋寿险利用平板电脑和移动pos机，只要轻轻一点，所有的讲解、下单都可以在这套小小的设备上完成，这一创新的业务作业系统被称为“神行太保”智能移动保险销售平台。业务人员利用“神行太保”能够把所有产品一一展示给客户，条款内容及销售服务实现了标准化，又可防止销售误导的发生。只要客户认可保障计划并同意投保，即可立即完成客户资料输入、生成保单、客户电子签名、pos机付费等全部操作流程。随后，客户还可收到太平洋保险的短信通知，确认已完成投保流程。“没想到这么快！”这是客户通过“神行太保”完成投保后的第一感觉。“神行太保”彻底颠覆了传统纸质保险作业流程，在国内保险业首次实现“电子签名”，这一新的投保方式取代了传统的手工填单、手工交单、手工扫描等流程，改由客户直接在平板电脑上手写签名，这一创新之举解决了传统纸质签名模式的安全性、时效性问题，为客户带来“投保全程无纸化”的全新体验，客户感觉便捷、诚信、安全。

　　此外，太平洋寿险承德中支公司大力推动“中国太保”官方微信关注活动，客户通过“中国太保”官方微信可以实现以下保险服务：包括在线投保、摇一摇身价、我的保单、我的积分、增值服务、理赔报案、迎福请福、粉红丝带、回家的路变更及新推出的各项功能。

　　承保流程透明化

　　太平洋寿险承德中支公司推出承保流程透明化工程。该项目目前实现了内外部客户通过短信和网站在线查询投保全流程进度的功能，使投保进度更直观、透明。该项目的服务对象为保险代理人和个人客户，查询方式有短信查询、网站查询，可以查询的网站包括内部行销支持系统平台和太保网站，查询时间范围是，从交单至公司起到客户签收保单回执10日止，业务范围包括个险新保业务和非银行柜面出单的银保业务。代理人短信查询方式包括非指定查询和指定查询，用投保单中对应的代理人手机号发送短信，可以查询其办理的一张或多张投保单的承保进度。个人客户短信查询方式为，用投保单中对应的投保人或被保险人手机号发送短信，可以查询其办理的一张或多张投保单的承保进度。

　　把“理赔”放进“金鱼缸”

　　太平洋寿险承德中支公司推出理赔透明化工程。公司在保证理赔时效的前提下，以“透明化”作为差异化竞争抓手，打造全程透明的理赔服务平台，着力解决“理赔难”，改善客户体验，实现理赔主动服务，在线自助理赔。理赔透明化项目的服务对象是营销员和客户，客户主要是报案人和受益人，服务方式采取短信、网站自助和电子邮件的形式，服务范围包涵从报案起至赔款到账日止的各个理赔程序，覆盖所有个险、团险赔案，服务举措主要有：客制化索赔资料清单，清晰透明的赔案进度，客制化赔款计算说明书，营销人员服务小贴士，客户满意度评价等。理赔透明化项目的主要流程是：在接到客户拨打95500报案后，向客户发送报案受理通知和客制化索赔清单的短信，同时向客户的业务员发送报案受理通知的短信。在客户递交理赔资料后，向客户发送理赔时效承诺的短信，同时向客户的业务员发送立案通知的短信。在客户等待理赔的过程中，先后向客户发送结案通知，如果是医疗险，另外向客户发送理赔结算说明，同时向客户的业务员发送结案通知。在赔款转账发放后，向客户发送满意度评价短信，同时提醒客户赔款已到账。