据悉，面对新的发展形势，2013年百年人寿在“以客户为中心”原则的指导下制定了两手抓策略，一抓稳健经营强化风险管理，保护消费者权益；二抓创新发展推陈出新产品服务，提升客户满意度，全面落实“稳健和可持续发展”的转型战略。
循迹其背后的发展动力，百年董事长何勇生表示，企业发展得益于正确的转型举措。在行业转型调整时期，良好的风险管理能力是保障公司健康运营从而确保实现客户价值的必要条件，也是客户选择与青睐公司的重要因素。
遵循这一理念，百年根据新的监管政策精神和借鉴国际风险管理经验，构建包含业务机构、合规管控以及内部审计三位一体的风险防御体系，努力把公司可能面临的风险控制在最低程度，为创新发展奠定坚实基础。
在合规的框架下，如何提升保险产品和服务的客户体验，成为考量保险企业创新能力的重要命题。百年积极抓住保险业发展战略机遇期，在个税递延养老保险、大病保险等方面积极探索，深度研究细分客户市场，以市场需求为导向研发保险产品和配套服务举措。此外，还大力实施渠道优化，销售渠道由银保逐步扩散至个险渠道或电网销、经代渠道，同时将重视保险保障本质的理念越来越多地加入到产品的设计中。
事实证明，在内涵式发展思路指引下，百年人寿实施两手抓取得良好业绩和发展态势。据保监会公布的最新统计数据显示，今年1至2月份，寿险业保费收入为2199亿元，同比下滑2.98%，而被誉为新生代保险黑马百年人寿同期累计承保同比去年增长35%，成为为数不多的连续保持正增长的保险公司之一。
转型扬帆起航，短期阵痛在所难免。何勇生认为，险企只有创新具有超性价比的产品、构建适合产品与服务的渠道、提供与客户价值匹配的保险服务，才能提升客户满意度，公司才能在客户的满意与享受中发展壮大自己。
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