服务理念

　　终生对客户负责，时刻为客户服务

　　服务水平和质量是公司核心竞争力的一个重要方面，是公司品牌的具体表现。

　　“当今市场竞争，也就是服务的竞争”，嘉禾人寿把为客户服务的标准定为“终生对客户负责，时刻为客户服务”，这与一般意义上的服务宗旨有着本质性的区别。首先，服务时空非常明确，对客户终生负责，即无论保险责任终止与否，无论客观情况如何变化，一诺千金，神圣而庄重;而在具体付诸实施时则落实到只要客户有需要，随时随地提供服务，以向民众提供切实所需的保险产品为当务之急，以为客户提供优质便捷的服务为一切工作的出发点和归宿。其次，这一宗旨还体现了全体员工优秀的服务意识。

　　嘉禾人寿[2] 特别注重培养业务员诚信为人、用心做事的意识，要求他们时时处处为客户着想，以强烈的责任心和使命感为客户提供最诚信、最满意、最及时的服务。这样的服务宗旨看得见、摸得着，既有明明白白的检验标准与尺度，又充满了实实在在的真诚与温馨。

　　公司司训

　　诚信为人，用心做事

　　公司司训是公司对全体员工提出的训导，是全体员工必须遵守的道德规范和行为准则。

　　诚信为人

　　这里“诚信为人”是指做人要真诚厚道，恪守信用，不弄虚作假，凡事言必信、行必果，说到一定做到。这不仅是一个人立身处世的根本，也是一个企业持续经营的基石。

　　用心做事

　　“用心做事”包括两层含义：

　　首先，每人做事应该拥有八颗心：第一、雄心，要拥有奋斗目标;第二、信心，在面对困难、经历挫折时拥有坚忍不拔的毅力;第三、耐心，在向客户宣传保险产品及知识时要多做尝试;第四、恒心，无论与同行间的差距有多远都要一直坚持下去、不断努力直至超越;第五、虚心，勇于察觉自己的不足、虚心地学习别人的经验;第六、诚心，本着客户是上帝的宗旨、绝对禁止消费误导或消费欺骗行为的发生;第七、齐心，在公司内部绝不搞内讧、上下齐心合力工作;第八、热心，热爱保险事业、热爱公司、热爱客户。

　　其次，每人都要用“头脑”做事：认真思考、认真琢磨、多想多学、强调细节、注重实效，做事要细心。

　　公司本着高起点、高标准、高要求的原则，要求所有员工必须具有高尚的道德情操和最好的专业水准，以高度的事业心与责任感，做到品质操守高尚、业务技术精湛、工作作风过硬，不求最好，但求更好，全力提供让客户满意的服务。