中国人寿全球形象代言人姚明到访河南省郑州市，通过电话模拟报案、现场查勘体验、理赔柜面体验、理赔后台参观、承保柜面体验等五个方面对中国人寿财险标准化客户服务流程进行了亲身体验。
在查勘理赔环节，为最大限度模拟真实场景，客观体验公司服务水平，姚明以所驾驶的车辆在停放时不慎发生刮擦为由，致电中国人寿财险客服热线95519报案，车辆所投保的郑州市中心支公司查勘人员在接到调度后及时与报案人姚明取得联系，迅速赶到事故现场进行查勘，并向姚明介绍了主要查勘工具，递送服务监督卡。随后，姚明赶赴中国人寿财险郑州市分公司黄河路客户服务大厅，通过大厅中设置的承保理赔自主查询系统查询自己已报案车辆的理赔信息，并操作体验了国寿掌上保险客户端，参观了理赔柜面、理赔后台服务及承保柜面。同时，饶有兴致的在窗口服务大厅亲自扫描二维码，现场关注“中国人寿财险服务家园”，通过全新的方式了解中国人寿财险“团结和谐、阳光进取、专业敬业、创新用心”的服务文化。
姚明表示，作为中国人寿全球形象代言人，通过这次对所代言品牌的亲身体验活动，感受到了中国人寿标准化的客户服务流程，对“诚实守信、客户至上”的的服务理念有了进一步的理解和认识。
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