服务创新承诺永久

　　2009年，对长生人寿来说是重要的一年。2009年11月25日，伴随着中方股东变更为“中国长城资产管理公司”，公司正式更名为“长生人寿保险有限公司”。

　　为避免既有客户对公司股东变化而产生的顾虑和疑惑，长生人寿对于所有持有效保险合同的客户都安排代理人和客服人员亲自登门拜访阐述，详细说明了公司名字更改事项。客户服务部还在保险合同中额外加入《公司更名致客户函》，列举了一些由更名而引起的问题并予以解答，方便客户了解长生人寿情况。

　　另外，长生人寿还以此次更名为契机，全面更新了各种保险单证，极大地方便了客户。比较显著的更改有：在投保单上，以红色字样指引如何填写，以引起客户注意，避免填写错误；银行自动转账授权书附在投保单上，客户可以同时申请保险费自动转账付款和保险款项给付自动转账，无需在领取保险金时再次进行转账授权。

　　2009年2月28日，中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议修订通过了《中华人民共和国保险法》。长生人寿专门组织法律专家进行宣讲，深入了解修订后的保险法的有关精神：对于客户服务中的诸般要点迅速做出反应、加以实施。比如在建议书系统中增加条款打印的功能、使用投保提示书、在保险单显著位置标注“保险合同成立日”等措施，以最大程度上维护客户相关权益。

　　长生人寿始终将创新与改善服务作为工作的核心任务。2009年，长生人寿开始与中国银联合作，采用通过银联电子支付平台的方式向客户转账支付保险金和退保金等业务款项。只要客户提供其个人账户的开户省份名称、地市名称和账户号码，长生人寿就可以通过银联电子支付将保险款项转账支付给客户，极大方便了客户获取相应款项，走在行业的领先地位。

　　客户至上真诚服务

　　长生人寿始终坚持诚心诚意为客户服务，最大程度地为客户提供便利。有两位居住于浙江宁波偏远地区的客户，由于原代理人离司，他们的保单成为了孤儿保单。长生人寿凭借完善的售后服务机制，在与客户保持联系过程中及时发现了这一情况。

　　为了让客户继续拥有保障，公司客服人员和业务部门的负责人专程从杭州赶赴宁波，为客户办理了保单复效。同时，两位员工再次为他们回顾了合同上的有关内容，并帮助其中一位客户建立银行转账手续，方便了以后的缴费。客户既感激又惊讶地说：“我购买的不是大额保单，可得到了如此体贴高额的服务。”

　　其实，关心客户最在乎的是行动，每个客户都是长生人寿重要的支持者，无论保单大小，无论身处何地，长生人寿都会倾心付出，只为获得一个肯定的微笑。

　　在团体保险业务开拓的过程中，许多企业客户都在偏远地方办公，获得保险服务极为不便。2月11日，天气状况极为恶劣，大雨夹杂着大颗的雪粒。由于办公场所地处偏远地区，客户一再要求客服人员改日再送保单，但长生人寿的客服人员婉言谢绝，冒着雨雪将包着几层塑料纸的保单及时送达客户手中。此时，看到浑身湿透的客服人员，实让客户感动不已，主动提出开车送返。

　　类似这样的故事，在长生人寿里层出不穷，它们的核心都是“客户至上”。作为金融服务业，服务的贴心、专业、及时、高效是获取客户信赖、肯定的基础。

　　规范管理专业精神

　　在追求稳健的价值定位与发展策略下，为银行和客户提供专业化的保险服务是长生人寿一贯坚持并执行的准则。对于银行按其需求，长生人寿一一对应，配置拥有职业化、高素质的专业保险管理团队。

　　依据银行规范化要求，长生人寿保险管理团队统一持证上岗、统一制作营销人员名牌卡、统一销售话术、统一着装；按照销售管理制度对营销人员进行考勤督查和不定期抽检，对其营销过程、营销资质进行考核，合格上岗，落实相关规章制度；对于与银行联系人员采用公司客服经理制，保证营销队伍与银行沟通交流的稳定性与长期性。

　　在提供规范销售的同时，长生人寿也把对银行职员开展保险培训置于重要位置，多层次、大范围的对银行销售人员开展各项业务培训项目。包括销售技能、产品知识、银行保险体系、客户引导、售后服务、营销管理理念等集中式培训和现场辅导，从而提升银行职员保险业务销售能力，合力打造一支能力全面的营销队伍。