客户可进入中国人寿网站，主页有个保单查询这一项，点击保单查询进入鹤卡用户登录页面，输入你的鹤卡号，在左侧上方鹤卡图片下方有选项（包括产品、功能、投保人资料等等），可以查询你所有的投保信息。如果打不开用户可以刷新一下或者重新登录一下。
如果无法查询到保单信息原因可能有以下原因：
一、保单没有激活。登录“中国人寿保险公司官方网站”，进行自助“激活卡激活”然后就可以进行个人信息查询。
二、身份证相关问题。需要确认申请卡号时的身份证号是15位还是18位。如果以老身份证号申请的卡片，新投保的的保单就添加不进去。可通过中国人寿业务人员或者是打保险公司的客服电话进行解决。
国寿鹤卡不断更新保单新功能，目前客户还可以不用携带保险合同，持卡到省内一百余家柜面，就可以办理保单查询、保单缴费、客户资料变更、保险合同内容变更、生存给付等业务，实现替代保险合同的保全业务。
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