在公司成立三周年之际，利安人寿顺应移动互联网大发展的契机，创新推出“透明服务”，旨在不断改善客户体验，提升客户满意度，切实保障保险消费者权益，进一步推动我们提高服务水平，打造企业核心竞争力。

　　一、透明服务的内容

　　1.坚持诚信销售。按照监管要求，利安人寿所有的销售人员都参加专业资格考试，取得展业资格证书，持证上岗。销售人员努力站在客户立场，在切实了解客户实际需求的基础上，为客户量身定制各类保险保障计划。销售人员始终坚持最大诚信原则，如实向客户介绍保险产品责任及保费缴纳方式等情况，如实说明除外责任，使客户真正理解保险利益，让客户购买到自己需要的产品。自2012年下半年江苏保监局组织开展销售服务评价工作以来，利安人寿的客户回复率、客户满意度等指标均表现良好，其中，客户回复率一直稳居行业第一。

　　2.清晰透明承保。承保流程一般包括资料受理、投保审核、保费收取、保单签发、保单送达等环节。自2014年12月1日起，在利安人寿个人营销渠道，客户填写投保资料后，都可通过官网、微信查询自己投保进程。保单承保成功后，公司将通过短信及时通知客户。客户如有疑问，也可及时咨询业务人员或我们的全国客服热线40080-80080。另外客户还可通过官网、客服热线、微信等渠道及时查询到个人保单状态，确保客户利益得到有效保障。

　　3.限时快速理赔。开业之初利安就创新推出“1”键理赔报案，客户拨通40080-80080服务热线后，可根据提示直接按话机“1”号键，就能方便快速地进行理赔报案。理赔流程包括立案受理、资料初审、理赔审批、支付赔款等环节，客户可通过官网、微信等渠道及时查询到理赔的具体进度，在理赔审批完成以及支付赔款后还会短信通知客户。目前平均理赔时效为2.59天，保持行业领先水平。

　　4.及时披露信息。按照监管要求，利安人寿每个月会通过官网公布万能险结算利率，让客户第一时间知晓自己所购买保险的价值情况。在年中定期给客户寄送分红通知书，使客户了解自己保单的分红情况。公司的官网上还会及时更新在售及停售产品的详细信息，以便客户充分了解利安的保险产品。另外客户还可通过官网及时了解到各机构总经理接待日以及各种媒体宣传报道等。以上各类信息的及时披露有效加强了跟客户间的沟通，充分确保了客户知情权。

　　5.高效处理投诉。利安一直坚持“投诉处理不过夜”的原则，即只要在工作时间收到客户投诉，一定在当天联系上投诉人，了解客户的意图，并告知办理程序，承诺办理时间。公司及时调查取证，协商制订解决方案，尽快给予客户满意答复。总公司客服部门建立了投诉处理电话回访制度，了解客户对公司投诉处理的意见。2013年度以及2014年上半年，在江苏保监局组织的评比中，通过对投诉处理工作6个方面21项指标打分评比，利安人寿最终得分100分，排名第一。