综上，利安人寿坚持诚信销售，承保过程清晰透明，理赔服务简捷快速，信息披露准确完整，投诉处理高效及时，整个流程基本做到公开透明，努力让客户“明明白白买保险，安安心心获理赔”。

　　二、透明服务的意义

　　1.让客户明明白白购买保险。透明服务的推出展现了利安销售人员良好的展业行为，购买过程中客户能充分了解保险产品责任，清楚地知道除外责任，提升客户对产品的认同度，也有利于防范销售误导。

　　2.让客户安心享受服务。通过透明服务的开展，让客户掌握整个承保、理赔等服务进程，能便捷地查询到个人保险业务的具体进度，能在第一时间收到通知，真正让客户放心投保，安心理赔。

　　3.推动公司持续提升服务水平。客户服务是保险公司的核心竞争力，通过推动透明服务，将进一步优化服务流程，促进公司持续提高服务水平，更好地满足客户需求。

　　三、推出透明服务的主要举措

　　1.完善制度建设。各业务渠道都根据自身业务特点建立了完善的基础制度，如个险渠道制订了《营销员十类禁止行为》，使得整个销售服务规范有序；公司编制了《客户服务手册》，使客户服务标准化、规范化；承保、理赔环节始终坚持严进宽出的原则，让客户权益得到最大程度的保障。各类制度的建立为透明服务的开展奠定了基础。

　　2、公开服务承诺。开业三年来，利安连续举办了三届客服节活动，在真情感恩回馈客户的同时，我们通过公司网站、媒体及服务柜面郑重地进行服务承诺，迎接客户的检验。利安人寿服务承诺主要包括六大内容，即“诚信合规经营，防治销售误导；专业亲切回访，切实保障权益；‘1’键理赔报案，无需语音等待；快速理赔处理，三倍利息补偿；多个渠道受理，全国一柜直通；热情贴心服务，限时快速处理”。

　　3、虚心接受社会监督。利安创市场先河，专门聘请了15名社会监督员，虚心接受社会公众的监督。聘期内，监督员通过服务质量测评、收集社会公众意见和满意度调查等方式，对公司销售、承保、理赔、增值服务等环节操作情况和服务质量进行监督，收集并向公司反馈社会公众对利安人寿销售产品以及承保、理赔等方面服务质量的意见和建议。同时，为促进公司服务水平的不断提升，利安每年还聘请国际知名的会计师事务所——毕马威会计师事务所，组织开展审计，确保透明服务制度得到贯彻落实。

　　优质的客户服务是最好的企业品牌，为客户做好服务将是利安人寿永恒的主题。今后，利安人寿将不断加强与客户的沟通，不断提升自身服务能力，努力满足客户日益提高的服务需求，将竭力让复杂专业的保险产品以最通俗、最透明的方式呈现在每个客户面前，努力让客户购买保险时放心，需要理赔时安心！