事件发生后，太平人寿第一时间组成了由公司总经理担任组长的应急处置工作组，指导部署相关工作的开展。上海总部、中国太平共享服务中心、福建分公司联动协同，根据已公布乘客名单立即开始客户排查工作，同时紧急启动5大应急服务举措，为保险理赔提供便利。截至目前，太平人寿的客户排查和其他应急工作正在积极进行中，紧急客户服务绿色通道已经开启，中国太平统一客服热线95589开设专席，随时接受客户和公众的报案及咨询。
从受理理赔到客户收到赔款仅用时1分41秒，近日太平人寿重庆分公司受理的一起“先赔付后审核”案件，理赔速度让客户惊叹。
客户颜女士于2012年2月为其女儿投保了太平人寿“福寿连连”和“真爱健康”保险。2014年12月18日，女儿患“手足口病”在万州某医院住院进行治疗，花费医疗费2800余元。颜女士日前到该公司柜面办理理赔，从15点24分10秒系统受理，仅用80秒就结案完成，而结案后21秒客户就收到理赔款到账的短信提示。
“先赔后核”是太平人寿2013年推出的创新理赔模式，针对费用在3000元以内，材料齐全，责任明确的疾病住院理赔案件。
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