平安人寿客服柜面接待了一位前来办理退保的客户黄先生，客户欲退保的是平安人寿智盈人生保险，保单已持续缴费6年，若此时退保将有损客户利益，服务人员边将退保损失告知客户，边耐心询问客户退保原因。
客户道出实情：身患肝癌后，昂贵的治疗费给其家庭带来了前所未有的经济压力，万般无奈下才决定退保以获取资金用于后续治疗。服务人员在鼓励客户坚强战胜病魔的同时，查询客户保障情况得知该保单拥有15万重大疾病保障。服务人员立刻告知客户这一好消息，打消客户退保的念头，并帮助客户成功申请重疾理赔款15万元。两天后，拿到理赔款的黄先生致电平安人寿，感谢服务人员的贴心与细致，更感恩平安，因为有平安，客户家庭承担的风险得以部分转移，客户后续的治疗费用也有了着落。
平安人寿始终坚持为千家万户送保障，为每一位客户家庭构筑牢固的风险防线。平安人寿力争通过细致、贴心、友善、的服务让每一位客户感受到来自平安家庭的温暖。
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