王女士于2011年1月19日，购买了一份年付20年、每年保费3230元的民生人寿民生长泰两全保险（分红型）和民生附加提前给付重大疾病保险（2009），投保书上显示，该保单由民生人寿保险股份有限公司福建分公司（以下简称“民生人寿”）代理机构福建南山保险代理有限公司石狮营业部代理，犹豫期为10天。在此犹豫期内，王女士萌生退保意愿，随即致电保险代理机构工作人员，保险代理机构工作人员给予的回复为“再过两天（处理）”。在此期间内，正好民生人寿客服例行回访王女士，王女士对客服人员明确表示退保意向，因此，客服人员建议王女士尽快向工作人员退保。
之后，王女士再次致电保险代理机构工作人员，得到的仍是“再过两天”的回复。就这样，王女士错过了犹豫期。按照王女士保险合同条款：如果犹豫期之后的第一年退保，保单现金价值仅为750元。
对此，民生人寿认为：“在10天犹豫期间内，王女士没有明确其退保意向，在我们做其思想工作之后，她最终签字，因此我们认定她对这份保单表示确定。”因此，民生人寿的处理意见为，此保险合同过了10天犹豫期，无法全额退款，如坚持退保，只能退还750元现金保费。
对民生人寿的处理，王女士表示不认同，她认为自己的退保意愿非常明确，错过10天犹豫期，主要责任在于保险代理机构工作人员的长时间拖延。
在咨询众多业界人士后，记者了解到，像这样的案例并不少见。消费者产生退保意向时，保险公司通常的做法都是尽力挽留，在此过程中，如果消费者没有非常明确地表明退保意愿，很容易错过犹豫期。
因此，业内人士建议：第一，要抓紧时间在有效犹豫期内退保；第二，既可找保险营销员退保也可直接前往保险公司柜台办理。假如客户在犹豫期内明确表示退保意愿，但由于保险代理机构或保险代理人的拖延而错过犹豫期的，客户的损失将由谁承担呢？在上述这个案例中，民生人寿表示，假如王女士的损失由保险代理机构工作人员所致，保险公司将不承担，由保险代理机构承担。
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