近期，张家口中支客服部接待了一位退保的客户王先生，柜员按照正常流程进行劝阻并向王先生了解退保原因。据了解，王先生2003年购买平安人寿常青树重大疾病保险，2015年1月，因确诊结肠癌接受了手术治疗，术后逐渐康复。正当王先生暗自庆幸自己未雨绸缪提前购买了重大疾病保险时，却被朋友一句“保险公司的重疾险只会赔那些严重得要死了的病”的劝告选择了退缩。
不明情况的王先生来到公司申请退保。客服工作人员了解此情况后立即帮助王先生详细查询了保单，并确定王先生的情况在保险责任之内，符合赔付标准，建议他申请理赔而不是退保。随后，服务人员主动上门协助王先生准备理赔材料，顺利完成了理赔申请，并获理赔款2.5万余元。王先生激动说道：“差点因为退保得不到这笔理赔款，真的太感谢你们了，还是平安服务好，今后我要告诉我身边的人买保险还是得买平安。”
平安人寿一直秉承客户至上的服务信念，对客户负责、设身处地为客户着想，最大限度地为客户服务。平安人寿也提醒客户有疑问请直接咨询保险公司专业的工作人员，否则就有可能出现错误退保导致自身的保障权益受到损害。
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