中国人寿人寿车险理赔流程

　　一：报案

　　如果您的车辆发生事故，请及时拨打人寿车险全国统一客户服务热线95519报案，并根据接报案人的提示进行后续理赔处理。

　　二：现场处理

　　接到报案后我们会及时安排查勘人员协助您进行现场处理。

　　三：确定损失

　　您的车辆发生事故后，在修理前请及时通知我们检验，确定修理项目、方式和费用。

　　四：赔偿调解提交索赔资料

　　进行事故处理时，请您根据我们的提示，收集齐全相应的索赔资料。在事故处理过程中若有疑问，您可拨打人寿车险全国统一客户服务热线95519咨询。

　　五：索取理赔款

　　中国人寿车险理赔破常规三天不结案十倍罚息

　　车险占据保险公司业务的半壁江山，但由于产品趋同，利润锁定，打价格战已经无用，要想扩大市场份额，就要在服务上下功夫。

　　据了解，各家保险公司都有出台车险快速理赔的相关规定，惯例是将上限设定为5000元。如阳光财险北京分公司的规定就是索赔手续齐全，被保险人本人办理的索赔，5000元以下立等可取。因为对于保险公司来说，超过5000元的车险理赔如果采用快速处理，保险公司将面临很大的评估风险。

　　公司对车险的理赔承诺为在全国范围内，对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，公司3个工作日内就完成案件审批并通知付款。

　　“对于未能达成上述承诺的案件，将以银行活期利率10倍的罚息赔偿客户。而该项罚息制度在业内属于首创。”该经理说，“实际发生理赔的车险案件中，约有97%的案件理赔额在万元以下，预计绝大部分平安车险客户将受惠。”

　　目前，车险投诉主要集中在理赔速度慢、定损时间长和维修价格争议大这三个方面。客户在车险理赔方面最关心的始终是赔付时效。今年2月，为治理北京地区的车险理赔难问题，北京保监局曾和北京保险行业协会联手，公布了对北京23家保险公司平均结案周期和结案率的测评结果，得出2008年北京地区车险的平均结案周期为34天，其中最低的结案周期为17天，最高的为51.5天。北京保险行业协会告诉记者，目前影响车险理赔时间长的原因很多，主要包括保险公司的工作效率;出险车主办理索赔手续的效率，如是否及时前往保险公司进行定损，是否提供齐备的索赔材料等;修理厂的修理进度等等。虽然每一个理赔都需要多方面的配合，但在很大程度上还是要取决于保险公司的理赔效率。

　　特别提醒：车主在车辆出险后一定要及时报案，以免对以后的理赔造成不必要的麻烦。