据了解，海康人寿为了更好的提高理赔效率，当遇到大的灾难时，开通绿色通道，在第一时间收到信息后，公司将及时做好人员的配备与调整，保证理赔工作顺利实施;保障热线通畅，及时反馈理赔报案信息，对于报案事件理赔部将指定专人与分公司、渠道及客户保持密切联系;一旦确认事件中有公司客户出险，立即开通“紧急救助绿色通道”，包括：探视和慰问伤员及罹难者家属、说明保险责任及索赔手续、协助办理理赔申请、快速完成理赔审核及保险金支付，做好保险理赔的快速处理工作，有效发挥保险在灾害救助中的作用。

　　保险理赔案件回顾：

　　144元保费赔付20万元

　　江苏的施先生在济南从事个体生意，2006年10月23日，他通过某行信用卡中心投保了海康人寿的意外保险，在驾车回家途中，遭遇车祸身亡。海康人寿与银行的交易记录显示，施先生在办理保险后将其信用卡注销，但并没有通知保险公司从而导致无法继续划款，当时施先生仅仅缴纳了144元保费。据了解，施先生的家人和朋友中没有一个人知道他买过保险，其妻两年前就因意外去世，家中只留下一个七岁的孩子和住在江苏农村的年迈父母。

　　后来，施先生的一位朋友在收到海康人寿的一份保险失效通知单后，与海康人寿取得联系才知道有这份保险，此时施先生已经不幸身亡。此后的10天中，海康人寿公司启动了公司的快速理赔机制，主动派出工作人员协助其家人寻找寄出的保单，调查事故原因，帮助其家人准备索赔材料等。因为施先生没有退保的意愿，该公司确定了保险责任，进入理赔程序，将20万元理赔金送到生活陷入困境的老人和孩子手中。

　　投保15天赔付10万多元

　　2010年11月5日，侯先生购买了海康人寿保险产品，年交保费6122元。投保15天后侯先生在家中突然晕倒，经抢救无效死亡，确诊为“心源性猝死”。在接到报案后海康人寿公司高度重视，及时告知受益人所需理赔的申请材料。在受益人提交理赔申请后，山东分公司立即对此案进行核实，经核实确认此次事故属于保险责任范围，最终同意赔付，赔付额度102439元。

　　豁免保费18年保障继续有效

　　日前，6岁的小正接到一份来自海康人寿公司的信函，按照保险合同约定，因投保人小正的父亲不幸发生意外身故，豁免被保险人小正该份保险剩余18年的保费，累积约18000元，被保险人享有保单的所有保险权益将继续有效。

　　一件件案例，彰显海康人寿公司用实际行动践行“品质服务”的概念和要求。海康人寿公司赢得了客户的信赖，也树立了“快速理赔，真诚服务”的良好形象。