在湖北的熊女士看来，富德生命人寿服务近几年慢慢延伸到网络自助上，她可以自己进行一系列保单操作，便捷度大幅提升。熊女士2011年初次在富德生命人寿投保了重疾险，此后又陆续为家人投保，目前拥有这家公司多张保单，涵盖少儿保险、重疾保险、理财险产品。

　　熊女士的感受，正是富德生命人寿近几年发力的E服务想要达到的效果。

　　富德生命人寿E服务平台渠道非常广泛，包括PC端的富德生命官网、移动端的E动生命APP、微信公众号，还有E服务自助终端等多平台服务途径，实现保险服务流程电子化和远程化操作。

　　如富德生命人寿2015年4月正式上线的无纸化“电子签名投保”，使保险服务流程更加透明，且效率大大提高，全程投保流程无纸化，将电子签名和拍照结合运用，技术领先行业，简化流程，也同时兼顾风险控制。此后，富德生命人寿在原有“电子签名”技术基础上开发“保单电子回执”功能。自2015年7月份推广以来，“保单电子回执”使用率大幅增长。有员工表示，“使用电子回执，节省下来的时间精力可以拜访更多的客户，充分提高服务效率。”

　　此外，富德生命人寿的多项服务也越来越“轻”，近年来，其尝试为客户打造“口袋里的保险服务”，包括保单信息查询更改、万能账户查询、联系方式变更、续期交费方式变更、保单还款、追加保费、自助理赔、在线客服、视频通话等二十余项保单服务，客户均可以通过移动端操作完成，“动动手指摸摸屏幕完成”，服务更趋向人性化和个性化。

　　而在保险最受关注的自助理赔方面，富德生命人寿自2014年10月就推出“移动理赔”服务，涵盖自助理赔及理赔直通车两项服务。自助理赔包含手机端及PC端服务平台，客户可通过关注富德生命人寿微信号或者登录富德生命人寿官方网站理赔服务模块，按照简易的操作提示完成理赔案件的报案、在线理赔及理赔进度查询。理赔直通车为公司理赔人员接到客户报案之后，对于满足现场赔付条件的案件，为客户提供一个上门、“零距离”现场实时赔付的服务。通过“移动理赔”，富德生命人寿岳阳中支曾用不到5分钟的时间就完成了一起保险案件的理赔受理结案。截至目前，该公司移动理赔已完成了上千件案件的处理。

　　“富德生命人寿的理赔服务实在太让人惊讶了，没想到才仅仅18分钟就收到你们支付的理赔款了，我从来没见过这么快的理赔服务，看来选择富德生命人寿真的没有错。”北京的郑先生说。

　　而为提升理赔服务客户体验，富德生命人寿不仅仅精简理赔流程，还推出“1234特色关爱理赔”：简易案件1日内快速理赔、住院医疗2日内100%探视、一般案件3日内给付理赔款、特殊案件4日内预付赔款。

　　“你们公司的理赔一点都不难，通过(理赔)这件事，我感受到了富德生命人寿真诚的服务和态度。”富德生命人寿青岛客户宋先生评价。