运营创新一.全国通2007年，太平人寿率先将客户服务带入全天候、无障碍、无缝隙的“全国通”时代。“全国通”是指一个集跨地域业务受理、“一站式”柜面服务、“无站式”自助服务和标准化品质作业为一体的运营服务体系二.6西格玛2007年，太平人寿在国内同业中率先将“6 Sigma” 引入运营服务体系。三.ISO9001：2000认证2006年，太平人寿新契约、理赔、保全以及客户服务荣获国际权威认证机构BSI颁发ISO9001：2000质量管理体系认证证书，让全国客户享受同样优质的标准化服务。四.灾备作业在全国统一的标准化流程管理作业下，太平人寿还针对不同情况制定了多套灾备作业规则与方案。一旦某一地区无法正常办公，即可采用转移或分散的灵活灾备作业方案，将业务处理功能进行场所转移，各地分支机构都可以同步参与实施远程作业。五.全国集中运营太平人寿运营服务启动之初，就极具前瞻性地在上海设立了全国统一的出单中心，成为国内首家实现全国集中运营的保险公司。集中运营使核心风险可以集中管控、运营作业实现集中处理。六.差异化投保太平人寿创新使用差异化投保规则，根据业绩和品质的不同给予代理人不同的核保政策，在业务第一线进行有效的风险管控，形成良好的业务品质控制机制与激励机制。七.规则校验2005年11月，太平人寿个、银险新契约投保规则自动校验系统正式投入运行，这是国际先进规则引擎技术在中国保险行业的首次运用。太平人寿利用该系统根据投保区域的不同，设置不同的体检、调查和投保规则，大大提升了核保工作效率，为客户更快拿到保单提供了保证。八.非核心业务外包复业之初，为了平抑后台运营中经常面临的业务“波峰波谷”，太平人寿对投保资料录入、保单打印装订等非核心业务实行了外包作业。在当时，“外包”是一件新鲜事，业内很多人对于外包作业的质量、时效都心存疑问。九.银保通2002年12月19日，太平人寿开通了国内首个“银保通”系统，实现了银行业务系统与保险公司系统的无缝连接，投保人信息实时传递，客户在银行柜面5分钟即可取到保单。十.银保专业理财规划电子平台太平人寿复业以来，还不断地优化公司现有服务体系，着力打造出一个集跨地域业务受理、“一站式”柜面服务、“无站式”自助服务和标准化品质作业为一体的“全国通”运营服务平台，为客户提供全天候、无障碍、无缝隙的保险服务。正是这些“差异化的特色运营服务举措”为太平人寿这些年来快速、稳健的发展提供了后援支持，她连续第四年入围“中国服务业企业500强”也可谓是实至名归。