看看哪些公司“上榜”泰山财险、德华安顾在列

　　中国保监会列出的投诉榜单分为三项：投诉量前10位、万张保单投诉量前10位、亿元保费投诉量前10位。

　　2015年，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、中华财险、大地财险、众安在线、安盛天平、太平财险和永安财险。投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿、平安人寿、泰康人寿、太平洋人寿、新华人寿、富德生命、人民人寿、太平人寿、阳光人寿和合众人寿。

　　业内人士介绍，大型保险公司业务量大，投诉也相对较多，万张保单投诉量、亿元保费投诉量更能客观反映保险公司的服务水平。

　　财产险公司万张保单投诉量居前10位的公司依次为：现代财险、安信农险、利宝保险、史带财险、信达财险、泰山财险、长安责任、众诚车险、长江财险和鼎和财险；财产险公司亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：史带财险、众安在线、长安责任、国泰财险、信达财险、安盛天平、众诚车险、泰山财险、利宝保险和渤海财险。

　　人身险公司万张保单投诉量居前10位的公司依次为：中法人寿、交银康联、北大方正、长生人寿、新光海航、中银三星、工银安盛、昆仑健康、信泰人寿和长城人寿；人身险公司亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：昆仑健康、德华安顾、信泰人寿、北大方正、复星保德信、长生人寿、华泰人寿、瑞泰人寿、长城人寿和中英人寿。

　　总部设在济南的泰山财险，位列财产险公司万张保单投诉量前10位、亿元保费投诉量前10位两项榜单；另一个总部设在济南的人身险公司德华安顾，则位列人身险公司亿元保费投诉量第2名。

　　投诉反映啥问题财险多理赔纠纷，人身险多销售误导

　　车险理赔纠纷仍是财产险投诉焦点。首先，不少消费者反映保险公司定损金额低于维修费用，或者强制指定维修地点；其次，消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服，反映出销售环节对合同条款尤其是免责条款、除外责任提示说明不到位、产品条款不合理等问题；再者，反映提交理赔材料后得不到及时处理、双方因责任认定或价格争议不能达成一致时公司消极对待、复杂疑点案件调查处理时间过长、因消费者无法提供公司要求的部分理赔资料导致理赔程序无法启动等。

　　人身险方面，销售误导投诉占违法违规投诉总量的84.58%。从涉及险种看，分红险销售误导最多。消费者反映的问题主要包括：销售人员承诺高收益或不如实告知收益；以银行理财、存款、基金等其他金融产品名义宣传销售保险产品；诱导投保人不如实告知健康状况，不如实回答回访；代客户签字，代抄写风险提示语；以保单升级为由诱导消费者退保已有保单购买新保险等。

　　健康险和意外险理赔纠纷同比增长53.69%。其中，健康险理赔纠纷主要反映赔付金额过低、费用扣减不当等问题，同时消费者对保险公司以发生疾病时间未过观察期、疾病不在理赔范围、投保时未如实告知有关事项、患病程度未达到赔付条件等原因作出拒赔决定不认可。意外伤害险方面，主要是消费者对公司以不属于理赔范围、带病投保、职业类别与投保时所述不符、观察期出险等理由拒赔不认可，也有消费者反映理赔材料繁琐、处理时效长等问题。

　　新渠道有啥新动向“三马”组建的众安在线投诉集中

　　值得关注的是，2013年9月由马云、马化腾、马明哲共同发起成立的首家互联网保险公司众安在线，在投诉榜单中排名靠前。在投诉量前10位、亿元保费投诉量前10位的财产险公司名单中，都有众安在线的身影。

　　众安在线成立之后，互联网保险公司风起云涌。对于互联网保险，消费者投诉较多的包括退货运费险、航班延误险、旅行意外险、车险、新型寿险等，反映比较突出的问题有理赔流程长、理赔手续繁琐、拒赔认定不合理、退保申请处理不及时、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保、以理财产品名义销售新型寿险产品等。