3月15日当天，上海市保险同业公会、市保险学会秘书长赵雷代表上海保险行业，在市政府召开的“诚信共治”座谈会上交流发言。
赵雷介绍说，为进一步减少车险理赔中的定损价格争议、加快理赔时效:一是联合质检部门，在全国首推“车险理赔服务质量规范”上海市地方标准、推出“车险理赔人员挂牌管理制度”；二是出台规范车险代索赔自律约定，车险赔款直接给付消费者，一些不良汽修机构通过扩大车损，损害消费者权益的通道被关闭；三是加强“机动车保险理赔服务中心”管理，优化理赔定损流程，缩短消费者等待时间，中心投诉量下降75%；四是运用移动互联网技术，研发上海特色的交通事故快速处理及保险理赔平台“快处易赔”，处理上万起车辆事故，平均快撤用时6分38秒，最快保险赔款到账时间43分钟。该系统获评上海市智慧城市建设“2016年十大优秀应用”奖。
为防范销售环节夸大宣传问题，上海保险行业也下足功夫:一是建立了完整的保险销售人员从业管理系统，从业信息和记录均可实时业内查询。二是建立严格的从业规范，统一各家保险机构违纪违规人员的保送标准和流程，违反行业诚信规范的，将受到严肃处罚甚至终身禁入。三是推出服务承诺，引导公司为消费者提供风险提示书、建立销售误导责任追究机制，落实新单回访制度、定期发布保险消费风险提示。四是加大正面引导，规范销售队伍。举办优秀代理人评选，联合媒体开展“超级代理人”大赛，配合上海市金融工会开展窗口劳动技能竞赛等。2015年，行业调解中心投诉量同比下降28%。2016年，投诉量同比下降48%。
为进一步拓展消费维权途径，上海保险行业开动脑筋:一是改组保险合同纠纷调解委，建成“客户咨询投诉人民调解服务系统”信息平台，调解委共受理投诉2万余件，综合调解成功率近80%。二是服务司法改革，服务社会管理，与上海市部分中级法院和基层法院建立纠纷诉调对接机制，与市公安局经侦总队、奉贤、嘉定公安分局建立“打击保险诈骗情报交流会商机制”和“区域打击保险欺诈情报交流会商及司法案件协作机制”，与市公安局交警总队合作开展“保险业驻点参与道交事故损害赔偿”，多措并举，有效钝化了社会矛盾，维护了消费者利益。其中，驻点调解模式已覆盖上海市8个区13个道路交通事故处理点，累计为市民提供调解及理赔咨询服务近1.6万件，调解成功率达93.29%；诉调对接受理案件6388件，调解成功率为61%。
上海保监局党委委员、纪委委员、副巡视员刘琦在“上海保险进社区”现场表示，切实保护消费者利益，不仅仅是“3·15”活动周期间上海保险业的使命，更是保险行业发展的命脉所在，是需要整个行业天天做、时刻做的大事。保险业的良性发展，离开不“诚信”二字。上海保险业长期聚焦保险消费者权益保护和保险知识普及宣传两项工作，帮助保险消费者树立理性消费观念，提高消费风险意识和自我保护能力，在全社会形成保护保险消费者合法权益的良好氛围，促进保险业持续健康发展。
