寿险电销市场竞争加剧 网电融合迫在眉睫
向日葵保险网
[导读]：随着近年来互联网保险的迅猛发展和“移动化、专业化、社交化、场景化”营销模式的深刻变革，传统电销模式的局限性日益凸现。如何破除瓶颈，顺利实现转型升级，无疑是未来电销行业持续健康发展的关键。
此外，2016年，行业整体呈现出借助多媒体技术与客户互动以提升客户体验的发展趋势。比如，在建立客户信任阶段，通过提前发送提示短信等方式提高外呼电话的联系率，通过H5页面让客户全面了解公司品牌；在销售阶段，借助短信、邮件和H5页面的组合，主动推送产品信息，提高保险产品的成交率；在成交后，通过微信、短信和H5页面，主动推送投保、支付、保单确认、续保服务、理赔等链接，加强与客户之间的互动，提高成交保单承保率。
另外，通过语音智能分析技术来提升销售品质也成为各家公司发力点。比如，在质检环节，运用语音分析技术替代人工质检，提高质检效率。一是将非结构化的录音数据进行文本结构化处理，针对开场、产品介绍、异议处理、成交确认等环节设定合规模型，通过实时、批量的模型命中匹配，自动抓出不规范的销售话术。二是深度挖掘语音质检数据信息，对个体或某个群体行为进行分析，寻找差异，总结优势和劣势，扬长避短，制定针对性营销策略。
在探索渠道转型方面，创新网电融合渐成主流。针对电销数据资源获取受限、经营成本居高不下、人均产能瓶颈难以突破等现状，近年来各公司积极探索渠道转型，创新网电融合，推动电销、网销协同发展。
比如，有公司通过电销系统外呼向客户推介产品，将客户引流至公司官网或微信购买产品，支付成功后再将客户信息反哺至电销系统，进行客户需求分析后分配给电销坐席以待二次开发。还有公司根据年轻一代互联网用户乐于自主选择并习惯网上购物及支付的特点，开发“支持网络获客+电话辅助+网上支付”平台，扩展电销产品形态，进行复杂产品的销售。
在整合资源方面，拓展异业联盟则成为重要销售模式。《报告》认为，以BATJ等为代表的第三方平台，技术成熟、知名度高、流量大、场景多。借助第三方平台，寿险电销可快速获取线上客户，增加保费收入，并结合特定场景的需求开发新的保险产品。异业合作将成为寿险电销业务拓展的重要选择。
在传统不断受限的背景下，居家办公新模式逐渐开启。近年来，为实现客户长期经营，同时延长员工职业生涯，为社会提供就业岗位，有公司开始尝试启动分布式远程居家办公模式（简称eHOM），即以统一平台、集中管控、分布式家庭办公为特点，以服务促销售,长期经营客户与准客户的远程业务模式。
