寿险电销市场竞争加剧 网电融合迫在眉睫
向日葵保险网
[导读]：随着近年来互联网保险的迅猛发展和“移动化、专业化、社交化、场景化”营销模式的深刻变革，传统电销模式的局限性日益凸现。如何破除瓶颈，顺利实现转型升级，无疑是未来电销行业持续健康发展的关键。
网电融合战略迫在眉睫
《报告》认为，虽然在2016年寿险电销行业整体发展尚可，但仍存在社会认可度不高、客户资源匮乏、产品创新不足、同质化现象严重、人员流动率高、激励机制有待变革以及系统建设滞后等诸多问题。
为此，《报告》认为，寿险电销行业应不断弱化渠道边界，对电销、网销等资源进行整合，实现资源共享、优势互补以发挥更大价值，可利用大数据技术，促进保险定价精细化和差异化；依托多平台管理销售模式，深挖已有客户潜能，围绕客户喜好，切入不同服务平台，配置客户需求，增强用户体验感，锁定客户群体并激发客户对保险产品的关注度及认同度，为后续口碑营造，落地销售及服务打下基础，创造条件。
同时，还应契合时代消费趋势，探索转型多元互动模式。《报告》认为，随着互联网时代的发展，客户的消费模式不断更新迭代，消费习惯较之以往有了巨大的改变，快捷、安全、自主的网络消费方式已被广泛认可。网电融合，从“被业务员推着走”到“通过互联网自主决策”，以网络为销售平台，以电销资源共享为基础，注重提升IT核心系统能力和网销技术平台能力，实施网电融合战略，将成为电销从单一模式到多元化模式转型的突破口。
《报告》认为，从发展路径看，网电融合战略可分三步走。在网电融合初级阶段，重点打通网电系统，建立网电营销体系。第二阶段，通过“网电移一体化”，与客户建立更多接触点，提升客户体验和系统效率。第三阶段，通过“网上直通”实现多元化发展，树立品牌形象，提供高附加值产品及多元化服务。此外，随着人口结构老龄化及城镇化发展的趋势，住房、医疗、养老市场需求不断增加，相关产业链各类平台纷纷涌现，寿险电销可发挥自身优势，主动参与跨界合作，拓展发展空间。
《报告》认为，目前，随着科技进步与发展，传统
保险营销正在发生深刻变革，呈现“移动化、专业化、社交化、场景化”的趋势。在这一时代背景下，寿险电销创新融合必将风起云涌，迫切需要监管部门积极营造更加开放的政策环境，在风险可控的前提下，推动和鼓励寿险电销创新发展。
2013年，中国保监会发布《
人身保险电话销售业务管理办法》（40号文），明确禁止电话销售人员规避电话销售系统向客户销售保险产品，对减少销售误导和保护消费者正当权益起到了积极的作用。随着电销转型创新实践的深入，以及客户需求和消费习惯的改变，建议监管部门出台规范性文件，指导保险公司先行先试，探索在风险可控的前提下，创新运用即时通讯软件等工具辅助电话销售，对“网电移一体化”销售、线上线下融合等创新模式予以支持，推动寿险电销的转型升级。
