9月11日下午，地处重庆万州区与云阳县交界处的潭獐峡流域遭遇山洪，导致35名自助游团员（俗称“驴友”）被困。截至13日晚，已造成16人不幸遇难，3人失踪，16人获救。中国平安寿险紧急启动突发事件应急预案，截止13日上午11时，已确认2名客户遇难，2名客户失踪，涉及保额总计37万元。
中国平安向搜狐财经表示，公司已开辟绿色理赔通道，一旦确认客户资料齐全，将第一时间支付赔款。
据中国平安方面介绍，灾情发生后，中国平安寿险迅速组织当地机构工作人员前往就近医院、殡仪馆，同时通过业内领先的客户数据库及后援中心平台，排查相关客户信息。
截止13日上午11时，中国平安已确认两名客户在事故中身故，另有两名客户失踪。四人分别投保了平安人寿的平安智富人生终身寿险（万能型）、智盈人生终身寿险（万能型）、鸿利两全保险（分红型）、康顺终身女性重大疾病保险等险种，涉及的总保额为人民币37万元。中国平安表示，对于确认遇难的平安客户，公司将通过绿色理赔通道优先处理，协助受益人快速完成理赔。目前，中国平安正积极与客户家属取得联系，并将进行相关慰问。
据悉，此次自助游人员绝大部分参加了保额为10万元的人身意外伤害保险，保险公司将按照有关规定进行理赔。重庆市政府表示，对特别困难的遇难者家庭，将通过红十字会等渠道给予人道主义帮助。重庆市政府还给予每位遇难者家属2万元抚慰金。
然而该事件在保险业界引起不小的争论，焦点就集中在这次驴友漂流活动是“探险”还是“旅游”，算做探险，就赔不了；算做旅行，就可以赔。
业内人士表示：一般的意外险产品都有一个除外责任范围，比如潜水、跳伞、攀岩和探险等活动都在这个范围，客户因此出险，保险公司可拒绝赔偿。
重庆保监局相关负责人在接受采访时特别提醒广大驴友：今后买保险的时候要注意看除外责任，以免万一发生意外出现争议。
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