2012年,平安人寿黑龙江分公司在全省赔付案件47118件，理赔款共计36847.34万元，其中最大一笔理赔款高达317.05万元。
2008年，客户王某在平安人寿黑龙江分公司保险代理人介绍下购买了高额保险，2012年4月，王先生突发心痛加剧，经抢救无效后死亡。接到客户出险报案后，平安人寿第一时间启动“重特大事故理赔处理”应急机制，成立专案处理小组，开启绿色通道，积极协助客户家属搜集理赔资料，第一时间对事故性质、原因、受益继承关系等情况进行了确定，经总公司审核后作出了赔付决定，履行了理赔承诺。平安人寿信守合约及高效、主动的理赔服务获得了客户亲属的高度认可及满意评价。
据了解，2013年起，为满足客户盼简单、免跑腿、赔得快等服务诉求，平安人寿推出“服务多渠道，简单便捷真安心”、“标准案件，资料齐全，两天赔付”、“足不出户，上门理赔服务”等三项服务升级举措，打造寿险行业领先的服务体验。客户如有理赔需求，只需要通过电话预约，公司就指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务，可以真正享受“简单便捷友善安心”的金融生活。
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