中国保监会公布的最新一期保险消费者投诉情况通报显示,今年前三季度，保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共15080件，同比增长28.44%。而就在此前不久的一、二季度，保险消费者投诉总量的增幅曾分别高达370.14%和370.14%。
“投诉总量的同比增幅从370%缩窄到55%，再到如今的28%，这说明监管层疏通消费者投诉渠道的措施已经显现成效，消费者投诉正在从‘井喷’状态步入‘常规’轨道。”谈及保险消费者投诉情况的变化，一位保险专家告诉记者，与以往的信件、网络和来访三个投诉渠道相比，12378投诉维权热线更加快捷高效，因而一经开通就迅速成为保险消费者表达诉求的主要渠道。
据统计，2013年前三季度，保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共15080件。其中，12378热线电话投诉11998件，占投诉总量79.56%，同比增长43.72%；信件投诉1533件，占比10.17%，同比下降11.49%；网络投诉807件，占比5.35%，同比下降7.56%；来访投诉742件，占比4.92%，同比下降5.84%。
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