不可否认，传统保险企业固有的风险管控、查勘理赔、核保核赔等线下服务，依然是支撑众安整个保险业务安全、可持续运转的核心。那么，销售什么样的保险产品，能够实现众安3-5年内达到盈亏平衡并实现承保利润、5-8年内保费规模达50-80亿元规模的愿景，市场将拭目以待。
事实上，通过官网抑或借助第三方电商平台销售网销产品的诸多险企，已经在先行探路如何实现线上销售与线下服务的高效配合。目前在京东主要销售保障型产品，统一由京东客服回答消费者有关产品的咨询，淘宝则主打理财型保险，由“店小二”将客户直接转给险企，后者提供线上、线下咨询服务，针对20万元以上的保单，险企不仅主动寄送纸质保单给客户，还会定期发送短信、邮件提醒和账户信息，客户在赎回或开放期将收到相关提醒，以便及时掌控理财保险的收益情况。但相比“真正意义上的保险超市”这一目标，现今这样的线下服务还远远不够。
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