在案件处理过程中，平安人寿本着“客户至上”的主动服务宗旨，凭借完善的理赔流程，高效地完成自客户递交理赔申请资料到支付赔付金的全部流程，用行动为客户兑现“信守合约、为您寻找理赔的理由”的庄严承诺。
客户王先生（为保护个人信息及隐私，文中姓名均为化名）为平安人寿钻石VIP客户，2012年初投保了常青树健康保障计划，主要包括：保额600万的平安鑫盛终身寿险（分红型，2012），500万的平安附加鑫盛提前给付重大疾病保险，500万的平安附加意外伤害保险（2008）以及平安附加豁免保险费重大疾病保险（2007）等。今年9月，王先生因咳嗽、发热就医，后被诊断罹患癌症。在接到客户出险报案后，平安人寿第一时间启动“重特大事故理赔处理”应急机制，成立专案处理小组，并迅速与客户取得联系并安排专属人员上门慰问。同时，平安人寿及时完成核实工作，认定案件事实清楚，属于保险责任，在最短的时间完成了内部流程，按合同约定赔付重大疾病保险金并豁免重疾确诊后的各期保险费。平安人寿信守合约及高效、主动的理赔服务获得了客户及亲属的高度认可及满意评价。
长期以来，公众存在客户投保出险后“理赔难、理赔慢”的看法。为打造寿险行业内标准、领先的理赔服务，2009年至今，平安人寿不断提升理赔服务水平，通过升级服务项目、简化理赔流程、主动理赔服务等内容，先后推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”、“标准案件，资料齐全，三天赔付”等服务承诺，让客户切身感受到平安人寿高效、快捷、温馨的服务。平安人寿承诺，在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第4日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。
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