礼品不一定要贵，但关键要有情谊，客户住院、生日，能够专人送上一束鲜花或一个慰问卡，好过为做保险请吃饭，更胜过一个简单的祝福短信。服务时效和服务承诺是相辅相成的，很多保险公司都公开服务时效承诺，但实际行动时却以各种理由不兑现。也有的保险公司为达成服务时效而在理赔材料上刁难客户，不齐全的拒不接收，让很多客户感觉到投保容易理赔难。门面店的CRM主要工作是承保、保全和理赔受理，将销售压力转移给FRM，这样固定服务的场所，定期考核将极大增强服务意识，同时引导客户到门面店办理各项保险业务也可以减少保险销售误导行为。
保险销售渠道创新不是一朝一夕的事情，如果想让保险销售取得更大成果，就需要对保险渠道进行深层次变革，打破现有的销售理念和模式，借鉴国内外创新性理念，从体制、机制和运作层面全面创新，配套信息终端多元化建设、产品销售支撑和售后服务管理，从而全面变革和创新保险销售模式。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
