网上报案的产品涵盖个险及网销渠道的所有产品，客户只需登录“泰康在线”，进入网上报案栏目，在线填写、提交报案信息，即可轻松完成网上报案。95522理赔服务专席人员实时处理报案信息，并及时对网上报案客户进行一对一、专业化的理赔电话回访，在真情慰问客户的同时，温馨提示客户有关理赔流程和所需资料的各种信息，尽最大努力地方便客户进行理赔申请。
新疆分公司客户吴女士因“上呼吸道感染”住院治疗，住院期间吴女士抱着试试看的心理通过“泰康在线”进行了网上报案。没想到报案当天，吴女士就接到了公司95522理赔服务专席的慰问电话，并对她进行了耐心细致的理赔申请指导。2009年4月8日，已康复出院的吴女士正式提交理赔申请。当天下午，吴女士便收到了理赔款到帐的短信通知。泰康人寿便捷发达的理赔服务渠道、高效快速的赔案处理反应，让客户吴女士对公司的理赔服务感到非常满意，她在欣喜之余，说出了自己的心里话：“没想到网上报案这么方便，泰康理赔这么快！”
通过理赔服务电子网络化的应用，不仅为公司客户开辟了更人性化、轻松便捷的报案渠道，同时在“泰康在线”还为客户提供了诸如理赔电话查询、定点医院查询、申请资料查询、理赔单证下载等多种服务，通过“一站式”网上服务，进一步丰富了理赔服务的内涵，改善了客户理赔服务体验。相信锐意创新、关注细节的泰康人寿在致力于为客户提供主动透明、便捷高效的理赔服务同时，必将持续把公司客户满意度带上一个新的台阶！
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