2013年阳光人寿将理赔服务作为客户服务的重点工作，从理赔便捷度、时效性等方面工作入手，不断升级理赔服务举措，持续提升公司理赔服务水平，让更多客户体会到直赔的便利和快捷。
借第四届客服节之机，阳光人寿对其国内首创的“直赔服务”进行全面升级，升级内容包括：
将“直赔服务”的险种由原来的2款意外医疗险扩大到公司全部200余个险种；
将理赔类型由单一的意外医疗扩大至身故、重疾、伤残、住院医疗等类型；
将赔付额度全面放开，由最初的5000元提升到不限额。
直赔服务成功升级后，阳光人寿整体赔付时效以及客户对该公司理赔工作的满意度明显上升。
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