“投保的时候说得花好稻好，可是要理赔了却又说当初这个没有如实告知，那个不符合理赔要求，保险公司真是太精了。”
“收钱的时候挺快的，退保的时候，却告诉我们要大打折扣，事先我们也不知道啊。”
今年“3.15消费者保护日”期间，社会公众和各家媒体上对于保险纠纷、保险投诉的关注依旧不少。
消费者想要避免保险纠纷，加强自己的保险知识储备，了解一些保险公司投保和理赔的基本流程，可能是更好维护自身保险利益的更好方式。
抓住要点解读“天书保单”
投保前，代理人通常会将保险利益说得比较简单，而在签署投保单之前，消费者往往还没有拿到保险合同条款。等到拿到了保险合同条款，大部分人都会嫌“像天书”(虽然已经进行了保单通俗化的工作，但毕竟是严谨的法律合同，专业术语多且晦涩难懂)，就束之高阁。等到发生理赔纠纷了，才发现条款中的“文字陷阱”很多，惊呼“怎么有这么多的内容我以前都不知道”!
比如几年前，王先生在朋友的推荐下买了一份重疾保险。2013年3月，他不幸被确诊患有脑囊肿。不过，就在王先生拿着相关诊断结果和保单到保险公司时，却被告知，“良性脑肿瘤的确是可以理赔的重大疾病之一。但是，你注意没有，合同在这一病种后面有个说明，不包括脑垂体瘤、脑囊肿、脑血管疾病。也就是说，你的病不能赔”。
其实，在保险合同中，类似的“除外”、“或者”、“等”、“及”等限制性词语非常多，有时候条件设置可以说相当严苛，但在销售前端、投保过程中，代理人不会和你多解释。作为消费者，我们自身要尽量抓住要点，看清保险责任、免赔范围、特殊名词定义等主要信息，避免“躺着也中枪”。
还有，一旦投保人签署了《人身险投保提示书》上最后一句“本人已知晓以上注意事项和所有风险”，则意味着保险公司有了“免责的挡箭牌”，将来若发生纠纷，投保人一方相当被动。所以，保单签字和签署这句投保提示书语录的时候，一定要在自己已经了解清楚保单基本内容的基础上再动笔，否则就会“陷害”自己。
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