，部分人家被烧为灰烬，所幸未有人员伤亡。人保财险苏州市分公司查勘人员快速反应，在接到社区报案后立即赶赴现场，安抚受灾群众，并有序地对受灾家庭开展查勘定损工作。
陈峰家是受灾最严重的家庭之一，家里所有的物品都被付之一炬。在谈及火灾时，陈峰双目含泪，情绪仍很激动。经验丰富的查勘员季师傅在问询前先耐心地安慰陈峰，并向他介绍说：“此次民生保险是政府为老百姓买的一份保障，您先平复下心情，我们在了解您的损失情况后，会尽全力对您提供帮助。”在工作人员的安抚和查勘调查后，受灾群众的情绪得到了有效疏导。据悉，人保财险苏州市分公司将进一步与社区、街道以及民政局等部门加强沟通交流，以期尽快完成理赔，将赔付款送到受灾群众手中。
2012年11月29日，人保财险苏州市分公司同苏州市民政局签订合同，由政府全额出资，为姑苏区、工业园区和高新区146.7万余人、50.2万户投保自然灾害民生综合保险。该保险由自然灾害公众责任险和自然灾害家庭财产综合险两部分组成，自然灾害公众责任险平均每人保费2-3元，最高赔偿限额20万元，自然灾害家庭财产综合保险平均每户保费7-9元，最高赔偿限额2万元。
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