看似与保险企业服务范围完全不沾边，却增加了客户对企业的信任和认同，加强了客户对企业的粘着性，这正是此次太平人寿高端客户系列服务体验活动中“太平公开课”、“高端客户论坛”活动所实现的效果。

　　太平人寿针对客户特点，创新性地为客户搭建起多边交流的“文化圈”——首先，通过精选系统资源，开发各类专业课程，在满足不同客户群体获得知识的需求的同时，展示出太平人寿企业实力及团队素质，增进客户对公司的了解和友谊；其次，客户通过太平人寿提供的平台，获得更具针对性、有价值的信息和启发，解决自身可持续发展和财富生活中的问题；最重要的是，通过太平人寿的创新社交平台，还实现了有相同需求类型客户之间的对话，形成具有共同特征的“文化圈”，进而完成共享资源，共同发展。

　　很明显，太平人寿在这类活动中，已经突破了基础服务的范畴，不仅深入挖掘不同客户群体的潜在需求，更根据客户特点，为不同群体的客户制定不同形式的服务项目，真正实现个性化定制服务。

　　反客为主“大变身”

　　●在互动体验的基础上，将客户从被动旁观者和接受者的角色，转化为公司管理的协助者甚至决策人

　　从基础服务，延伸到潜在需求的实现，再更进一步，完成情感的连接，这应该是很多企业在客户服务中希望达到的目标。在太平人寿高端客户系列服务体验活动中，这一诉求是通过“太平开放日”、“决策您做主”活动来具体实现的。

　　在“太平开放日”活动中，太平人寿总公司精选公司内部专家资源，成立养老社区、产品精算、投资策略、运营服务四大专家组，分赴全国各地，与客户进行“面对面”交流，通过主题报告和交流恳谈的形式，向客户详细讲解公司的产品结构、开发过程、投资理念和服务体系以及具体举措，在增进客户对公司了解的同时，及时获得客户对公司的看法和建议，并以此为依据改善和提升公司各个经营环节。

　　健康管理增值服务是太平人寿重点服务项目之一，自启动以来受到了广大客户的高度认可。太平人寿此次邀请客户参与健康管理服务链的建设，让客户参与到公司增值服务质量的管理中来，在互动体验的基础上“变客为主”，将客户从被动的旁观者和接受者的角色，转化为公司管理的协助者甚至决策人。

　　太平人寿这一系列“变客为主”的举措，对客户而言，其角色身份的转换，带来的不仅是自身个性化消费需求的实现及消费体验的提升，同时也将客户与企业的关系转化为相互依靠扶持的“伙伴”关系，从而实现了更为紧密的情感互动。

　　“现代化的保险服务，应该是更加立体化、体系化的，多元发展、个性定制、互动共建，正是太平人寿创新客户经营模式的新鲜招数。”太平人寿相关负责人表示，在形态上，太平人寿的客户服务，已经从单一的传统化服务，到构建起现代化的多元服务；在内容上，是从基础性标准服务，到细分目标市场、根据客户需求变化的个性化定制服务；在模式上，则从公司向客户单向推送，发展为公司与客户在交流互动中共建发展。

　　“我们的目标是，构建更加多元化、个性化的服务模式，向‘卓越客户体验’的高标准迈进。”太平人寿相关负责人说。